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Virtueller Assistent übernimmt Kundendienst

7. Juni 2017
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Kundendienst per Sprachsteuerung: Mittels Künstlicher Intelligenz erweitert Nina Amazon Alexa zum virtuellen Kundenberater und unterstützt konsistente, intelligente, sprachinteraktive Serviceleistungen.

Im Rahmen einer Reihe von Weiterentwicklungen von sprachinteraktiven Lösungen für Künstliche Intelligenz (KI) stellt Nuance Communications, Inc. mit Nina für Amazon Alexa den ersten intelligenten virtuellen Assistenten für Unternehmen vor, der mit Amazon Alexa integriert ist.

Mit der Integration von Nina in die Smart-Home-Architektur können Verbraucher direkt, ohne den Zwischenschritt eines Anrufs, mit ihrer Bank, ihrem Telekommunikationsanbieter oder auch einem Reiseveranstalter in Kontakt treten. Nuance erleichtert damit führenden Marken, Kunden durch neue Geräte zu erreichen und bereits bestehende Investitionen in Nuance-Lösungen für den Kundenservice wirksam einzusetzen.

Eine Demonstration von Nina für Amazon Alexa steht unter folgendem Link zur Verfügung.

„Es ist erstaunlich, wenn man sich vor Augen führt, über wie viele Kanäle Verbraucher heute mit dem Kundenservice eines Unternehmens in Kontakt treten können“, so Robert Weideman, Executive Vice President und General Manager, Enterprise Division, Nuance. „Mit Nina bieten wir Unternehmen die Möglichkeit, einen virtuellen Assistenten zu entwickeln und diesen dann ihren Kunden über den jeweils gewünschten Kanal sicher und erschwinglich zur Verfügung zu stellen. Mit Nina für Alexa ermöglichen wir nicht nur erstmals die Interaktion über ein IoT-Gerät, hier arbeiten auch zum ersten Mal zwei virtuelle Assistenten – Nuance Nina und Amazon Alexa – zusammen, um eine überzeugende Kundenerfahrung zu verwirklichen.“

Nina wurde 2012 als erster virtueller Assistent für den mobilen Kundenservice eingeführt. Mittlerweile hat sich Nina zu einer Plattform für Self-Service-Lösungen entwickelt, die einen intelligenten gesprächsorientierten Kundenservice über verschiedene Kanäle, wie Web, Mobile, IVR und Messaging (z.B. Facebook Messenger und SMS) ermöglicht und jetzt auch IoT-Kanäle wie Amazon Echo via Alexa einschließt. Unternehmen erhalten die Möglichkeit, ihren Kundenservice unter Ausnutzung ihrer vorhandenen Self-Service-Lösungen effizient und effektiv zu erweitern, ohne für jeden Kanal eine separate Lösung implementieren zu müssen. Zielsetzung ist, die Entwicklungs- und Betriebskosten signifikant zu senken und den Unternehmen die stärkere Kontrolle der Markenerfahrung zu ermöglichen. Kundendaten bleiben zudem sicher und geschützt und können nicht durch andere Plattformen für Werbung oder finanzielle Vorteile monetisiert werden.

Nina nutzt die sprachinteraktiven, kognitiven KI-Fähigkeiten von Nuance, um Verbrauchern automatisierte Kundenservice-Erfahrungen über mehrere Kanäle anzubieten. Der virtuelle Assistent wird weltweit von führenden Marken und Organisationen genutzt, darunter die australische Steuerbehörde, Coca-Cola, Domino’s, Garanti Bank, ING Netherlands, IPAustralia, Jetstar, Swedbank, USAA Bank, Windstream und viele mehr.

In einer kürzlich veröffentlichten Studie von Opus Research („Decision Makers‘ Guide für Enterprise Intelligent Assistants“) erzielte Nuance die höchste kombinierte Wertung der beurteilten Anbieter für intelligente Assistenten und Bots, wobei der intelligente virtuelle Assistent die Spitzenposition erreichte.

Weitere Informationen zu Nina von Nuance finden sich hier.

www.nuance.de

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