Video-Kommunikation für Omnichannel Contactcenter

31. August 2015
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Lösungen helfen Unternehmen Gesetze und Vorschriften einzuhalten und das Einkaufs- und Serviceerlebnis zu verbessern

Verint® Systems und Vidyo arbeiten an einer Lösung für Video-Gespräche für Contact Center. Dazu werden die VidyoWorks™ -Plattform mit den Engagement Management- und Sprachaufzeichnungs-Lösungen von Verint integriert, die Teil des Customer Engagement Optimization Portfolios sind. Vidyo bietet kostengünstige visuelle Kommunikationslösungen aus der Cloud.

In Kombination mit der VidyoWorks-Plattform ermöglicht die Engagement Management™ -Lösung von Verint Kunden und Service-Mitarbeitern Video-Gespräche zu führen. Die Verint-Lösung wurde für konsistenten, umfassenden und kontextbezogenen Service in Omnichannel-Umgebungen entwickelt. Die VidyoWorks-Plattform ist eine Software-basierte Lösung, die Video-Kommunikation auf allen Endgeräten in HD-Qualität ermöglicht. Die Verbindung wird über das Internet und 3G-, 4G- oder LTE-Mobilfunkverbindungen hergestellt. Die Engagement Management-Lösung von Verint vereint die Vorteile von wissensbasiertem, interaktivem Support und verbessertem Kundendialog mit Video-Kommunikation.

Die VidyoWorks-Lösung kann außerdem leicht in die Infrastruktur eines Unternehmens, in Anwendungen und Workflows integriert werden. Die Sprachaufzeichnungslösung von Verint bietet die 100-prozentige Aufzeichnung aller Gespräche sowie für regulatorische Zwecke. Mit ihrer Hilfe können Contact Center die Effektivität erhöhen, das Haftungsrisiko senken und die Einhaltung von Branchenstandards sicherstellen. Durch die Kombination von Sprachaufzeichnung und Video-Gesprächen kann darüber hinaus die Leistungsfähigkeit des Unternehmens und das Einkaufs- und Serviceerlebnis verbessert werden.

Über Vidyo
Vidyo bietet Produkte für die Zusammenarbeit per Videokommunikation und eine Plattform, die die Interaktion zwischen Unternehmen, Kunden und Kollegen verbessert. Die VidyoWorks™ -Plattformund APIs machen Anwendungen, Telefone, Laptops und IoT-Geräte wie intelligente Brillen und Drohnen Video-fähig und ermöglichen so, viele Lösungen miteinander zu vernetzen. Das Unternehmen besitzt mehr als 100 Patente und eine disruptive Architektur. Es stellt die zuverlässigste, skalierbarste und bezahlbarste Video-Konferenz als Cloud Service zur Verfügung. Weitere Information unter www.vidyo.com, im Blog, auf Twitter unter @vidyo und auf Facebook.

Über Verint
Verint® (NASDAQ: VRNT) ist der weltweit führende Anbieter von Actionable Intelligence®-Lösungen, die aus Daten entscheidungsrelevante Informationen gewinnen. Solche Informationen sind angesichts wachsender Datenmengen und des dynamischen Umfeldes notwendig, weil sie Organisationen geschäftskritische Erkenntnisse zur Verfügung stellen und dafür sorgen, dass Entscheidungsträger planen und handeln können. Verint Actionable Intelligence-Lösungen unterstützen Organisationen in drei Bereichen: erstens bei der Optimierung des Kundenkontaktes und der Kundenbindung, zweitens bei der Erhöhung der Sicherheit und drittens bei derMinimierung von Betrug und Risiken sowie der Einhaltung von Gesetzen und Vorschriften. Derzeit arbeiten mehr als 10.000 Organisationen in mehr als 180 Ländern mit Verint-Lösungen, mehr als 80 Prozent davon sind im Fortune-100-Index gelistet. Ihr Ziel ist die Leistungsfähigkeit des Unternehmens zu steigern und die öffentliche Sicherheit zu verbessern. Weitere Informationen unter www.verint.com.

Autor: zvg

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Lösungen helfen Unternehmen Gesetze und Vorschriften einzuhalten und das Einkaufs- und Serviceerlebnis zu verbessern Verint® Systems und Vidyo arbeiten an einer Lösung für Video-Gespräche für Contact Center. Dazu werden die VidyoWorks™ -Plattform mit den Engagement Management- und Sprachaufzeichnungs-Lösungen von Verint integriert, die Teil des Customer Engagement Optimization Portfolios sind. Vidyo bietet kostengünstige visuelle Kommunikationslösungen aus der Cloud. In Kombination mit der VidyoWorks-Plattform ermöglicht die Engagement Management™ -Lösung von Verint Kunden und Service-Mitarbeitern Video-Gespräche zu führen. Die Verint-Lösung wurde für konsistenten, umfassenden und kontextbezogenen Service in Omnichannel-Umgebungen entwickelt. Die VidyoWorks-Plattform ist eine Software-basierte Lösung, die Video-Kommunikation auf allen Endgeräten in HD-Qualität ermöglicht. Die Verbindung wird über das Internet und 3G-, 4G- oder LTE-Mobilfunkverbindungen hergestellt. Die Engagement Management-Lösung von Verint vereint die Vorteile von wissensbasiertem, interaktivem Support und verbessertem Kundendialog mit Video-Kommunikation. Die VidyoWorks-Lösung kann außerdem leicht in die Infrastruktur eines Unternehmens, in Anwendungen und Workflows integriert werden. Die Sprachaufzeichnungslösung von Verint bietet die 100-prozentige Aufzeichnung aller Gespräche sowie für regulatorische Zwecke. Mit ihrer Hilfe können Contact Center die Effektivität erhöhen, das Haftungsrisiko senken und die Einhaltung von Branchenstandards sicherstellen. Durch die Kombination von Sprachaufzeichnung und Video-Gesprächen kann darüber hinaus die Leistungsfähigkeit des Unternehmens und das Einkaufs- und Serviceerlebnis verbessert werden. Über Vidyo Vidyo bietet Produkte für die Zusammenarbeit per Videokommunikation und eine Plattform, die die Interaktion zwischen Unternehmen, Kunden und Kollegen verbessert. Die VidyoWorks™ -Plattformund APIs machen Anwendungen, Telefone, Laptops und IoT-Geräte wie intelligente Brillen und Drohnen Video-fähig und ermöglichen so, viele Lösungen miteinander zu vernetzen. Das Unternehmen besitzt mehr als 100 Patente und eine disruptive Architektur. Es stellt die zuverlässigste, skalierbarste und bezahlbarste Video-Konferenz als Cloud Service zur Verfügung. Weitere Information unter www.vidyo.com, im Blog, auf Twitter unter @vidyo und auf Facebook. Über Verint Verint® (NASDAQ: VRNT) ist der weltweit führende Anbieter von Actionable Intelligence®-Lösungen, die aus Daten entscheidungsrelevante Informationen gewinnen. Solche Informationen sind angesichts wachsender Datenmengen und des dynamischen Umfeldes notwendig, weil sie Organisationen geschäftskritische Erkenntnisse zur Verfügung stellen und dafür sorgen, dass Entscheidungsträger planen und handeln können. Verint Actionable Intelligence-Lösungen unterstützen Organisationen in drei Bereichen: erstens bei der Optimierung des Kundenkontaktes und der Kundenbindung, zweitens bei der Erhöhung der Sicherheit und drittens bei derMinimierung von Betrug und Risiken sowie der Einhaltung von Gesetzen und Vorschriften. Derzeit arbeiten mehr als 10.000 Organisationen in mehr als 180 Ländern mit Verint-Lösungen, mehr als 80 Prozent davon sind im Fortune-100-Index gelistet. Ihr Ziel ist die Leistungsfähigkeit des Unternehmens zu steigern und die öffentliche Sicherheit zu verbessern. Weitere Informationen unter www.verint.com. Autor: zvg

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