Verint kauft Contact Solutions

14. April 2016
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Verint erweitert seine Actionable-Intelligence-Plattform um Software für kontextbezogenen Selbstbedienungs-Service in Echtzeit

Verint® Systems hat Contact Solutions übernommen, einen Anbieter von Lösungen für kontextbezogenen Kunden-Service in Echtzeit. Mit der Akquisition will Verint den Vorsprung seiner Actionable-Intelligence-Plattform ausbauen, mit der Unternehmen geschäftskritische Informationen gewinnen und die Führungskräften ermöglicht, vorausschauend zu handeln.
Durch die Akquisition erweitert Verint sein Customer Engagement Optimization™-Portfolio um Cloud-Lösungen, die automatisierten und personalisierten Selbstbedienungs-Service für mobile und Sprach-Interaktionen bieten. Die Personalisierung basiert auf Daten-Analyse. Die Selbstbedienungsfunktionen von Contact Solutions in Kombination mit Verints Lösungen für die Analyse von Kundendaten, dem Management des Kundendialogs sowie für Workforce Optimization erweitern die Möglichkeiten für den Kundendialog über alle Kommunikationskanäle im gesamten Unternehmen.

Personalisierung
Die Personalisierungs-Engine der Contact Solutions-Lösung analysiert den Verlauf eines Gespräches sowie das Verhalten des Anrufers und passt sich daran an. Wenn der Anrufer beispielsweise sehr häufig seinen Kontostand abfragt, wird sein Menü neu sortiert und die Abfrage des Kontostandes als erste Option genannt. Das verbessert das Serviceerlebnis, spart Zeit und reduziert aufgrund der höheren Automatisierung und der kürzeren Gespräche Kosten für das Unternehmen.

Erweiterung der Selbstbedienung über mobile Endgeräte
Die App My:Time™ ist eine patentierte Cloud-Dialog-Plattform von Contact Solutions für Smartphones, Tablets und PCs. Der Kunde kann die Interaktion auf einem Endgerät beginnen und auf einem anderen fortführen. Auf diese Weise wird der Dialog nicht unterbrochen und ist stes personalisiert. Mit My:Time’s App2Agent™ können Kunden darüber hinaus nahtlos innerhalb der mobilen oder Web-Anwendung von Selbstbedienung zu Service durch einen Agenten wechseln.

Betrugsprävention
Durch die Akquisition von Contact Solutions werden auch die Funktionalitäten der Verint Identity Authentication and Fraud Detection™ -Lösung erweitert, die anhand von Sprachbiometrie die Stimmprofile von Betrügern erkennt und die Authentifizierung von Anrufern beschleunigt, vereinfacht und sicherer macht. Die Lösung von Contact Solutions ermöglicht verdächtiges Verhalten von Anrufern bei Selbstbedienungs-Anrufen zu erkennen. Die Lösung stützt sich ebenfalls auf Datenanalysen und macht Anwender auf potenziell betrügerische Interaktionen aufmerksam.

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Verint erweitert seine Actionable-Intelligence-Plattform um Software für kontextbezogenen Selbstbedienungs-Service in Echtzeit Verint® Systems hat Contact Solutions übernommen, einen Anbieter von Lösungen für kontextbezogenen Kunden-Service in Echtzeit. Mit der Akquisition will Verint den Vorsprung seiner Actionable-Intelligence-Plattform ausbauen, mit der Unternehmen geschäftskritische Informationen gewinnen und die Führungskräften ermöglicht, vorausschauend zu handeln. Durch die Akquisition erweitert Verint sein Customer Engagement Optimization™-Portfolio um Cloud-Lösungen, die automatisierten und personalisierten Selbstbedienungs-Service für mobile und Sprach-Interaktionen bieten. Die Personalisierung basiert auf Daten-Analyse. Die Selbstbedienungsfunktionen von Contact Solutions in Kombination mit Verints Lösungen für die Analyse von Kundendaten, dem Management des Kundendialogs sowie für Workforce Optimization erweitern die Möglichkeiten für den Kundendialog über alle Kommunikationskanäle im gesamten Unternehmen. Personalisierung Die Personalisierungs-Engine der Contact Solutions-Lösung analysiert den Verlauf eines Gespräches sowie das Verhalten des Anrufers und passt sich daran an. Wenn der Anrufer beispielsweise sehr häufig seinen Kontostand abfragt, wird sein Menü neu sortiert und die Abfrage des Kontostandes als erste Option genannt. Das verbessert das Serviceerlebnis, spart Zeit und reduziert aufgrund der höheren Automatisierung und der kürzeren Gespräche Kosten für das Unternehmen. Erweiterung der Selbstbedienung über mobile Endgeräte Die App My:Time™ ist eine patentierte Cloud-Dialog-Plattform von Contact Solutions für Smartphones, Tablets und PCs. Der Kunde kann die Interaktion auf einem Endgerät beginnen und auf einem anderen fortführen. Auf diese Weise wird der Dialog nicht unterbrochen und ist stes personalisiert. Mit My:Time’s App2Agent™ können Kunden darüber hinaus nahtlos innerhalb der mobilen oder Web-Anwendung von Selbstbedienung zu Service durch einen Agenten wechseln. Betrugsprävention Durch die Akquisition von Contact Solutions werden auch die Funktionalitäten der Verint Identity Authentication and Fraud Detection™ -Lösung erweitert, die anhand von Sprachbiometrie die Stimmprofile von Betrügern erkennt und die Authentifizierung von Anrufern beschleunigt, vereinfacht und sicherer macht. Die Lösung von Contact Solutions ermöglicht verdächtiges Verhalten von Anrufern bei Selbstbedienungs-Anrufen zu erkennen. Die Lösung stützt sich ebenfalls auf Datenanalysen und macht Anwender auf potenziell betrügerische Interaktionen aufmerksam. Autor:

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