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Daniel Heinzer, AXA Winterthur

Was Tiki Taka mit CRM zu tun hat

Apr 06, 2017No Comments

oder: Die hohe Kunst des Zusammenspiels Sie kennen Tiki Taka? Den vom FC Barcelona geprägten Spielstil im Fussball? Er wird dadurch charakterisiert, dass der Ball

CAS Integrated Campaign Management

Jan 31, 2017No Comments

Der Nachfolgelehrgang des Callcenter Managers startet am 10. März 2017 und richtet sich an Verantwortliche und Spezialisten aus Marketing, Kommunikation und Kundenbeziehungsmanagement. Die Anforderungen im

Studie zur Kunden-Identifikation

Feb 29, 2016No Comments

Während sich gängige Literatur mit dem Umgang mit Kundendaten beschäftigt, gingen die Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften ZHAW und das Software-Unternehmen BSI Business Systems Integration

Wo bleibt denn der Datenschutz im Kundendia...

Jan 25, 2016No Comments

Oder: was erlaubt ist und was nicht. Big Data mausert sich zu Smart Data, und die Fach- und Unterhaltungsmedien peitschen weiterhin virtuell aufgeblähte Bilder von

Certificate of Advanced Studies (CAS) beant...

Dez 14, 2015No Comments

Wohin führt die Entwicklung mit Big Data, Connectivity, Clouds und Mobile? Lange genug hat sich das Marketing durch die Entwicklungen in der Technologie treiben lassen.

CAS Kundendialogmanagement startet am 11. M...

Sep 22, 2015No Comments

Kundendialog heute. Wie geht das? Der CAS Kundendialogmanagement lehrt den Weg vom „Kampagnenmanager zum Gesprächspartner“ auf. In Zusammenarbeit mit den Verbänden CallNet.ch und SDV hat

Contactcenter Management Reloaded

Mrz 29, 2015No Comments

Beim CallNet.ch-Talk am 18. März 2015 im Perron 9 in Oerlikon drehte sich alles um den Menschen. Genauer gesagt, um den, der die Leitung des

Studie: Kooperatives CRM bei Versicherungen

Dez 01, 2014No Comments

Vergleichsplattformen, Webseiten, Call Center, Versicherungsagenturen – für nur einen Versicherungsvertrag werden mehrere Offerten, Kontakte und Unmengen an Daten generiert. Jeder Touchpoint versucht, möglichst schnell einen

Neue ZHAW-Studie „Swiss CRM 2014̶...

Jun 13, 2014No Comments

Individuelle Betreuung, Personalisierung von Diensten sowie Integration von CRM- und ERP-Software sind 2014 die wichtigsten Trends in der Kundenpflege. Das zeigt die aktuellste CRM-Trendstudie der

Studie: Cross-Channel steigert Absatz

Sep 24, 2013No Comments

BSI und ZHAW präsentieren im Rahmen des swiss contact day die Ergebnisse der aktuellen Cross-Channel-Studie «Vom Auslaufmodell zur Perle: Wird der POS durch CRM-Integration zum

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