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wissensmanagement

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Wissensmanagement im Contact Center – Vom...

Apr 06, 2016No Comments

Am diesjährigen CallNet.Talk wurde von Experten die Thematik Wissensmanagement – vom Push zum Pull diskutiert. Über vierzig Teilnehmer verfolgten die spannende Diskussion. Geführt wurde der

Wissensmanagement im Contact Center –...

Feb 29, 2016No Comments

Am Donnerstag, 17. März 2016 findet von 18.00 Uhr bis 19.00 Uhr (Türöffnung 17.30 Uhr) im Restaurant Perron9 in Zürich der nächste CallNet.ch-Talk mit anschliessendem

Die „aktive“ Wissensdatenbank

Jan 20, 2016No Comments

Gesucht – Gefunden! Unter diesem Leitgedanken stellt die USU AG auf der CallCenterWorld 2016 (CCW) vom 23.-25. Februar in Berlin die neue Version 6.6 ihrer

arvato Customer Services setzt auf Cloud-

Mrz 01, 2013No Comments

Die Smart Information Management Software von Empolis wird künftig das Kernstück der neuen hochskalierenden Cloud-Lösung fintelligent von arvato Customer Services sein. Der Einsatz von fintelligent

Neue Lösung USU Lifebelt reduziert IT-Tick...

Nov 14, 2012No Comments

Durchschnittlich 15 Euro kostet nach Berechnungen des US-Marktforschungsunternehmens Forrester Research, Inc. jedes IT-Ticket im First-Level-Support. Bei mittleren bis großen Unternehmen summieren sich diese Kosten rasch

„Die Qualität des Wissens ist entscheide...

Aug 31, 2012No Comments

Mit einer Initiative im Wissensmanagement hat der Krankenversicherer Helsana einen Marktvorteil erreicht. Die Kundenservicemitarbeiter sind heute dank dem neuen Tool Galileo in der Lage, Anfragen

Multichannel Customer Interaction

Mai 29, 2012No Comments

Wie Web X.0, Social Media oder Cloud Services ist auch Multichannel eine der Begrifflichkeiten, um die sich so viele Diskussionen, Behauptungen, Thesen, gute und schlechte

Schlagkraft durch Wissens-Management

Mrz 23, 2012No Comments

Best Practice_Mit einer Initiative im Wissensmanagement hat der Krankenversicherer Helsana einen Marktvorteil erreicht. Die Kundenservicemitarbeiter sind heute dank dem neuen Tool Galileo in der Lage,

USU erfolgreich in GB

Dez 06, 2011No Comments

Nach dem erfolgreichen Besuch der Fachmesse Call Centre Expo Anfang Oktober 2011 in London setzt bereits der erste Neukunde in Großbritannien auf die intelligente Wissensmanagement-Technologie

Wissensbasiertes Service Management

Jun 09, 2011No Comments

Über 300 Teilnehmer aus 13 Ländern: Das ist die positive Bilanz der USU World 2012, des Jahreskongresses zum wissensbasierten Service Management. Das Softwarehaus USU AG

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