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Mathias Hassler, BSI

Hier spricht das CRM!

Feb 02, 2018No Comments

Sprachassistenten räumen das Service-Feld von hinten auf! BSI zeigt an der CCW den Prototyp eines sprechenden CRM. BSI wartet an der CCW mit einer Call-Center-Neuheit

„Wir haben ein Stück Zukunft realisi...

Jan 31, 2017No Comments

Voiceprint, eine neue Software zur Stimmerkennung, hat an der Privatkunden-Hotline von Swisscom mitgeholfen, einen Zielkonflikt zwischen Sicherheit, Kundenerlebnis und Effizienz zu lösen. Pascal Jaggi, Leiter

Was Kundenservice im digitalen Zeitalter bi...

Jun 09, 2016No Comments

Enghouse, die Experten für Kundeninteraktionslösungen, luden von 2. bis 3. Juni 2016 zur 1. Enghouse User Conference in das Lufthansa Training & Conference Center in

Video, Voice, Chat: Die nächste Generation...

Jun 03, 2016No Comments

Bis 2020 werden 66% aller Kundenservice-Anfragen online abgewickelt, so eine Prognose der Boston Consulting Group. Das Smartphone spielt dabei eine zentrale Rolle. Frei nach dem

Zendesk vereinfacht Telefon-Support mit Adv...

Jan 19, 2016No Comments

Zendesk, Anbieter einer cloud-basierten Kundenservice-Plattform, hat sein Angebot für integrierten Telefon-Support verbessert. Die neue Lösung „Advanced Voice“ ist direkt in die Zendesk-Plattform integriert und steht

Die Überlebenschance für das Callcenter

Sep 22, 2015No Comments

Mit seinen Thesen macht Dr. David Bosshart, gefragter und einflussreicher Trendforscher und Keynote Speaker der Golden Headset Awards Night am 22. Oktober 2015 im Lake

Und zum Schluss noch etwas zum Lachen

Mrz 03, 2015No Comments

Die „Voice of the Customer“ ist nicht immer schmeichelhaft. Die meisten Kontakte sind keine Fanpost, sondern Ausdruck von Defekten. Wir wünschen Ihnen viel Erfolg bei

cc energie beauftragt Voicetec

Jan 19, 2013No Comments

Die cc energie sa erteilt Voicetec den Auftrag für die Lieferung und Integration eines neuen Multimedia Contact Centers. Der Systemintegrator Voicetec – Voice Data Technologies

Sprechen statt Tippen

Jan 30, 2012No Comments

Dank SIRI von Apple hat Sprache als Eingabemedium im Moment Hochkonjunktur. Hierzu findet im März in San Francisco mit der Mobile Voice Conference (http://www.mobilevoiceconference.com/) eine

Neue Stimmen von Maschinen

Jan 23, 2012No Comments

Wer spricht hier eigentlich mit mir? Wer kennt sie nicht, die quakenden Stimmen der Automaten, die uns im Kundenservice stets freundlich bedienen sollen? In der

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