Umfrage

Webhelp Schweiz AG

Jun 21, 2018Comments off

Trotz grosser Auswahl: Call und Mail sind nach wie vor die beliebtesten Kontaktkanäle.

Umfrage: Contactcenter agieren isoliert

Mrz 22, 2018No Comments

An der 20. CCW drehte sich alles um Bots, Künstliche Intelligenz und Automation. Die Praxis liefert allerdings ein anderes Bild: Das Telefon ist nach 20

Pega-Studie

Pega-Studie: Mitarbeiter fürchten sich nic...

Jan 24, 2018No Comments

Pegasystems Inc. (NASDAQ: PEGA), führender Anbieter von strategischen Software-Lösungen für Vertrieb, Marketing, Service und Operations, hat in einer neuen weltweiten Untersuchung (https://www.pega.com/marketforce-future-of-work) 845 Führungskräfte nach

CRM-Trends

Trends im Management der Kundenbeziehungen

Okt 30, 2017No Comments

Neue Umfrage unter CRM-Experten zeigt: Social Media und Self-Service wachsen am stärksten, Customer Journey Mapping und Big Data/Analytics sind die relevanten Trends im Kundenbeziehungs-Management. Als

Sunrise punktet im Kundenservice

Sep 12, 2017No Comments

Sunrise bietet nicht nur das beste Mobilfunknetz, sondern auch einen ausgezeichneten Kundendienst. Nach der grössten jährlichen Kundenumfrage im Schweizer Telekommarkt (BILANZ Telekom Rating 2017), bestätigt auch

Trendcommerce Dialog AG

Mrz 07, 2017Comments off

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CCW Umfrage: Touchpoint-Vernetzung hinter K...

Mrz 07, 2016No Comments

BSI nutzte die CCW, Europas grösste Messe für Kundenservice, um den Herausforderungen, Trends und Entwicklungen im Customer Service auf den Grund zu gehen. 450 Messebesucher

Top oder Flop: In 88 Sekunden entscheiden d...

Dez 06, 2013No Comments

LivePerson-Studie zeigt: Echtzeitservice und „Human Touch“ sind unverzichtbar für jedes Online-Unternehmen Der Digital-Engagement-Anbieter LivePerson (NASDAQ: LPSN) präsentiert die Ergebnisse seiner diesjährigen „Connecting with Customers Research“-Studie

Umfrage: NICE Systems untersucht Versicheru...

Aug 27, 2013No Comments

NICE Systems, einer der weltweit führenden Anbieter von Call Center IT, startet jetzt eine Umfrage zu den Trendthemen im Kundenservice von Versicherungen. Kundenservice-Verantwortliche sind dazu

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