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touchpoint

Sirin

Stolpersteine im Beschwerdemanagement

Jun 11, 2018No Comments

CMM im Gespräch mit Zehra Sirin, Expertin für Strategie- und Prozessmanagement und Autorin des Fachbuches «Die 5 Sterne Strategie – Exzellentes Beschwerdemanagement in Zeiten von

Ausbildung zum zertifizierten Customer Touc...

Jun 17, 2016No Comments

Die nächste Ausbildung zum Customer Touchpoint Manager findet von 26. bis 28. August 2016 in München statt. Sie wird von Anne M. Schüller persönlich durchgeführt.

Die Customer Touchpoint Manager kommen

Mrz 13, 2016No Comments

Silostrukturen sind mit den Anforderungen der Kunden von heute und morgen inkompatibel. Denn in Siloorganisationen macht jede Abteilung unkoordiniert ihr eigenes Ding. Die Kunden hingegen

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CCW Umfrage: Touchpoint-Vernetzung hinter K...

Mrz 07, 2016No Comments

BSI nutzte die CCW, Europas grösste Messe für Kundenservice, um den Herausforderungen, Trends und Entwicklungen im Customer Service auf den Grund zu gehen. 450 Messebesucher

Die Lady mit der Kundenbrille

Feb 04, 2016No Comments

Katharina Büeler trägt den Kunden im Herzen und die Kundenbrille auf der Nase. Die leidenschaftliche Touchpoint Managerin der SBB fokussiert die Berührungspunkte der SBB-Kunden und

Happy New Year!

Jan 02, 2016No Comments

Die CMM Redaktion wünscht Ihnen ein glückliches, gesundes und erfolgreiches neues Jahr und viele begeisterte Kunden! Wie Kundenbegeisterung gelingt, erfahren Sie in der aktuellen Contact

Entregeln Sie rasch! Und widersprechen Sie ...

Sep 22, 2014No Comments

Auf der Reise in die Zukunft braucht es nicht nur helle Köpfe, sondern auch leichtes Gepäck, weil die Märkte, wie die Hasen, immer neue Hacken

„Ich-bin-ein-Touchpoint“-Aktion für me...

Aug 05, 2014No Comments

Mitarbeiter sind zweitrangig? Sie sind der größte unternehmensinterne Schatz! Mit der „Ich-bin-ein-Touchpoint“-Aktion können die Beschäftigten nun darauf aufmerksam machen. Um die Führungsqualität steht es, aktuellen

Das interne Touchpoint Management

Mrz 25, 2014No Comments

Ihr neues Buch beschäftigt sich mit dem internen Touchpoint-Management und der Mitarbeiterführung in der digitalisierten Businesswelt. Welche sind die besonderen Herausforderungen? Was hat sich verändert?

Checkliste: 20 Ideen für Interaktionen, di...

Jan 23, 2014No Comments

Touchpoints sind Berührungspunkte zwischen Anbieter und Kunde. Meist sind es bemerkenswerte, verblüffende, faszinierende Details, die dabei zur Begeisterung führen. „The big little things“ sagt der

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