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swisscom

Ueli Dietiker leitet Swisscom IT Services

Apr 03, 2012No Comments

Nach fünfjähriger, erfolgreicher Tätigkeit an der Spitze der Swisscom Informatik-Tochter verlässt Eros Fregonas Swisscom IT Services per Ende April 2012 auf eigenen Wunsch, um eine

Support via TV

Feb 07, 2012No Comments

Im Rahmen ihrer Multichannel Strategie, erweitert die Swisscom das Thema Service um einen neuen Kanal: TV. In einem ersten Schritt wurden allgemeine Hilfeseiten und TV-spezifischer

Review: Solution Circle

Nov 22, 2011No Comments

Am 17. November führte CallNet.ch den ersten Swiss Contact Day – Solution Circle durch. Diese neue Plattform soll Herstellern von Lösungen die Möglichkeit geben, sich

Starke Partner

Nov 22, 2011No Comments

Aastra Telecom Schweiz AG und Swisscom regeln ihre Zusammenarbeit im Grosskundensegment neu. Ab 1. Januar 2012 wird Swisscom zusätzlich zum System «OpenCom» auch den Call

Führungs-Rochade bei Swisscom

Okt 31, 2011No Comments

Pierre-Luc Marilley wird Head of Swisscom Own Channels. Marc Werner (bisher Distribution Marketing) übernimmt Bereich Customer Support von Marilley, Alexandra Reich führt künftig Distribution Marketing.

:CX Forum

Okt 01, 2011No Comments

Am 10. November findet das CX Forum 5 statt. Wer schnell ist, kann sich unter www.cx-forum.ch noch für einen Platz bewerben. Das CX-Forum bringt engagierte

Die besten Contactcenter der Schweiz

Sep 16, 2011No Comments

Golden Headset Awards 2011_Gestern wurden im Rahmen des swiss contact day 2011 die innovativsten, kundenorientiertesten und sozial engagiertesten Contactcenter der Schweiz ausgezeichnet. Ein weiteres Highlight

Customer Focus

Sep 12, 2011No Comments

Die Swisscom schafft als erste Schweizer Telekomanbieterin die automatische Vertragsverlängerung, sogenannte Roll-over-Verträge, ab. Wer seinen Abovertrag bei der Swisscom kündigen will, kann dies nach einer

Erfolgsfaktor Kundenerlebnis

Jun 20, 2011No Comments

Kunden entlang aller Kontaktpunkte der Customer Journey begeistern Kundenerlebnisse entstehen immer – wieso sie also dem Zufall überlassen? Erlebnisse mit einem Unternehmen beeinflussen das Verhalten

Swisscom: Support via YouTube

Apr 13, 2011No Comments

Wie in CMM Ausgabe 2/2011 berichtet, hat die Swisscom im letzten Jahr Supportkanäle via Twitter und Facebook eröffnet. Nun ergänzt das Unternehmen den Social Media

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