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swisscom

„Wir haben ein Stück Zukunft realisi...

Jan 31, 2017No Comments

Voiceprint, eine neue Software zur Stimmerkennung, hat an der Privatkunden-Hotline von Swisscom mitgeholfen, einen Zielkonflikt zwischen Sicherheit, Kundenerlebnis und Effizienz zu lösen. Pascal Jaggi, Leiter

Swisscom schafft eine neue Plattform für d...

Sep 23, 2016No Comments

Swisscom lanciert so genannte „Calls for Innovation“. Dabei werden konkrete Frage- und Problemstellungen aus den Fachbereichen von ICT-Unternehmen an die internationale Start-up Gemeinschaft ausgeschrieben. Ausgewählte

Lebe, was du verkaufst:

Sep 23, 2016No Comments

Jack Wolfskin Filialen setzen auf Unabhängigkeit – auch bei der Telefonie Das Outdoor-Angebot von Jack Wolfskin ermöglicht Sportlern und Naturliebhabern bei jedem Wetter draussen zu

Höchste Sicherheit an der Swisscom Hotline...

Aug 10, 2016No Comments

Swisscom führt bei ihrer Hotline per Anfang August Voiceprint ein, eine neue Software zur Stimmerkennung. Der sogenannte Stimmabdruck der Kunden ermöglicht eine noch schnellere und

KPI Dashboard als Performance-Turbo

Aug 09, 2016No Comments

Swisscom sorgt mit einem neuen KPI Dashboard für mehr Transparenz, eine gesteigerte Performance und eine höhere Zufriedenheit der Agenten. Die Projektverantwortliche Franziska Hemmi über den

Zusammenarbeit ist die grösste Innovation

Jul 04, 2016No Comments

Am 28. April 2016 lud das Swisscom Human Centered Design Team zum CX-Day in den Braingym in Bern. Der CX-Day ist Inspirationsquelle für alle, die

Innovation ist kein Zufall

Jun 03, 2016No Comments

In der digitalen Zeit ist das bewusste Gestalten eines durchgängigen Erlebnisses für Kunden der Schlüssel zum Erfolg. Unternehmen müssen einzigartige und differenzierende Kundenerlebnisse schaffen, um

Kundenerlebnis ist kein Zufall!

Apr 21, 2016No Comments

Im Thema «kundenzentrierte Innovationskultur» ist Swisscom Pionier – nicht zuletzt dank der Expertise und des Engagements von Christina Taylor. Fünf Jahre lang besuchte sie als

E-Banking: Swisscom und CREALOGIX kooperier...

Apr 20, 2016No Comments

Die beiden Unternehmen bieten Banken Komplettlösung für EBICS «Electronic Banking Internet Communication Standard» (EBICS) ist ein internetbasierter Kommunikationsstandard im Zahlungsverkehr für Firmenkunden und Banken, den

HOTLINE-TEST – Teil 24

Apr 11, 2016No Comments

Was für die Autoindustrie der Werkstatt-Test, ist für die Contactcenter-Industrie der Hotline-Test. CMM testet die Schweizer Hotlines auf Herz und Nieren bzw. auf Servicelevel und

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