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Innovation ist kein Zufall

Jun 03, 2016No Comments

In der digitalen Zeit ist das bewusste Gestalten eines durchgängigen Erlebnisses für Kunden der Schlüssel zum Erfolg. Unternehmen müssen einzigartige und differenzierende Kundenerlebnisse schaffen, um

Kundenerlebnis ist kein Zufall!

Apr 21, 2016No Comments

Im Thema «kundenzentrierte Innovationskultur» ist Swisscom Pionier – nicht zuletzt dank der Expertise und des Engagements von Christina Taylor. Fünf Jahre lang besuchte sie als

E-Banking: Swisscom und CREALOGIX kooperier...

Apr 20, 2016No Comments

Die beiden Unternehmen bieten Banken Komplettlösung für EBICS «Electronic Banking Internet Communication Standard» (EBICS) ist ein internetbasierter Kommunikationsstandard im Zahlungsverkehr für Firmenkunden und Banken, den

HOTLINE-TEST – Teil 24

Apr 11, 2016No Comments

Was für die Autoindustrie der Werkstatt-Test, ist für die Contactcenter-Industrie der Hotline-Test. CMM testet die Schweizer Hotlines auf Herz und Nieren bzw. auf Servicelevel und

Studie: Swisscom rekrutiert am besten

Mrz 20, 2016No Comments

BEST RECRUITERS, die grösste Recruiting-Studie im deutschsprachigen Raum, hat die Recruiting-Qualität der umsatz- und mitarbeiterstärksten Arbeitgeber in der Schweiz und Liechtenstein untersucht. Bereits zum dritten

Swisscom: Schweizweites Netz für das Inte...

Mrz 15, 2016No Comments

Das Internet der Dinge verbindet längst Millionen von Dingen und Geräten miteinander und mit Menschen. Künftig werden es weltweit Milliarden sein. Swisscom baut als erste

Swisscom automatisiert Kundenbefragungen mi...

Mrz 11, 2016No Comments

Customer Survey Software von brightONE ermöglicht effizienten Kundenservice dank automatisierter Kundenzufriedenheitsbefragung Kundenzufriedenheitsbefragungen sind wertvolle und kostengünstige Methoden, um Erwartungen, Gewohnheiten und Wünsche bestehender sowie potenzieller

Veränderungen im Swisscom Customer Care

Feb 05, 2016No Comments

Swisscom schliesst sechs der 14 Inhouse Callcenter und holt neuen Callcenter-Partner ins Boot. Die Hintergründe und Pläne des Kurswechsels im Swisscom Customer Care. CMM: Swisscom

10. swiss contact day am 13.1.2016 im Kongr...

Jan 06, 2016No Comments

Event-Highlight: Das Jahr 2016 fängt gut an für Customer-Service- und Contactcenter-Experten: CallNet.ch lädt zum Jubiläumsevent „swiss contact day – kickstarter“. Der 10. Branchenkongress wartet mit

Rent a Rolex. Oder: Warum geteilte Freude d...

Dez 09, 2015No Comments

Wozu besitzen, wenn man teilen kann? Dieser Frage widmet sich der sympathische Vordenker der Collaborative Economy aus dem Silicon Valley, Jeremiah Owyang. Seine Erkenntnisse behält

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