studie

ASC ist ECCCO Gold Sponsor

Okt 16, 2011No Comments

ASC gibt die Zusammenarbeit mit ECCCO (European Confederation of Contact Center Organisations) bekannt. ECCCO ist eine Organisation und Interessenvertretung der Contact Center Branche in Europa.

Social Media bei Schweizer Banken

Aug 22, 2011No Comments

Aktuelle Studie „2011 SOCIAL MEDIA IM BANKENWESEN – Eine Bestandsaufnahme in der Schweiz“. Hype oder Chance? Warum Banken versuchen, sich auf diesem schnellen Markt zu

Guter Kundenservice ist Schlüssel zur Mark...

Jun 27, 2011No Comments

Aktuelle Studie von Avaya zeigt, dass Schnelligkeit und guter Service im Contact Center die Kundenbindung stärken. * Anrufe in Service Centern werden immer unbeliebter. Ein

Entwicklung der Contactcenter stagniert

Jan 20, 2011No Comments

Swiss Contact center Report 2010 – Reorganisationen, Outsourcing von nicht kerngeschäftsbezogenen Aktivitäten sowie vermehrte segmentspezifische Kundeninteraktion sind die Folge des wirtschaftlich schwierigen Umfelds. Nachdem der

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