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studie

Mobile CRM wird Mainstream

Jul 05, 2012No Comments

Bereits zum vierten Mal führte BSI eine Umfrage zu den CRM-Trends und Perspektiven im Rahmen des Swiss CRM Forum 2012 durch. Tenor unter den Kongress-Teilnehmern:

Bring Your Own Device

Jun 11, 2012No Comments

Die Zeiten, in denen Unternehmen und öffentliche Einrichtungen ihren Mitarbeitern vorgegeben konnten, welche Notebooks, Smartphones oder Tablet-Rechner sie für geschäftliche Zwecke einsetzen durften, neigen sich

Multichannel Studie

Jun 05, 2012No Comments

Neue Studie zeigt: Führungskräfte sind sich über die Verantwortung für neue Kommunikationskanäle im Unklaren. Neue Social Media und mobile Kanäle sind noch nicht auf den

KPI-Umfrage

Jan 25, 2012No Comments

Teilnahme noch bis zum 31.1. – Ab sofort kostenlose Vorbestellung der Studie NICE Systems ruft Call Center Manager dazu auf, sich noch bis zum 31.

Investitions-Studie 2012: Die Ergebnisse

Dez 23, 2011No Comments

Laut Contactcenter Investitionsstudie 2012 ist „CTI“ das Top-Investitionssthema für Contactcenter 2012 in der DACH-Region. Das erstaunt, da diese Technologie bereits seit mehreren Jahrzehnten verfügbar ist.

Wie sieht der Kundendialog 2012 aus?

Nov 01, 2011No Comments

Der Dialog mit dem Kunden verändert sich. Kunden informieren sich vorab online bevor sie mit einem Unternehmen in Kontakt treten, wenn sie nicht lieber über

ASC ist ECCCO Gold Sponsor

Okt 16, 2011No Comments

ASC gibt die Zusammenarbeit mit ECCCO (European Confederation of Contact Center Organisations) bekannt. ECCCO ist eine Organisation und Interessenvertretung der Contact Center Branche in Europa.

Social Media bei Schweizer Banken

Aug 22, 2011No Comments

Aktuelle Studie „2011 SOCIAL MEDIA IM BANKENWESEN – Eine Bestandsaufnahme in der Schweiz“. Hype oder Chance? Warum Banken versuchen, sich auf diesem schnellen Markt zu

Guter Kundenservice ist Schlüssel zur Mark...

Jun 27, 2011No Comments

Aktuelle Studie von Avaya zeigt, dass Schnelligkeit und guter Service im Contact Center die Kundenbindung stärken. * Anrufe in Service Centern werden immer unbeliebter. Ein

Entwicklung der Contactcenter stagniert

Jan 20, 2011No Comments

Swiss Contact center Report 2010 – Reorganisationen, Outsourcing von nicht kerngeschäftsbezogenen Aktivitäten sowie vermehrte segmentspezifische Kundeninteraktion sind die Folge des wirtschaftlich schwierigen Umfelds. Nachdem der

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