studie

Wenn Self-Service richtig Spass macht

Sep 17, 2012No Comments

Wann kommt Self-Service bei Konsumenten gut an? Wann wird Do-it-yourself bei Kunden als intelligent empfunden? Revolutioniert die schöne neue App-Welt den Self-Service? Und warum bezahlen

CRM ist Chefsache

Aug 15, 2012No Comments

Das Thema Kundenbeziehung hat in den letzten Jahren auch in der Schweiz immer mehr an Bedeutung zugenommen. Zu diesem Ergebnis kommt die aktuelle Studie „Swiss

Self-Service erobert Kundenherzen

Aug 13, 2012No Comments

BSI präsentiert im Rahmen des swiss contact day die überraschenden Ergebnisse der aktuellen Self-Service-Studie in Zusammenarbeit mit der ZHAW Am 13. September 2012 findet der

Studie: Print versus digital

Jul 31, 2012No Comments

Wenn es um die schriftliche Kommunikation mit Unternehmen und Behörden geht, dann bevorzugen die deutschen Verbraucher mehrheitlich den digitalen Weg. Dies gilt nach einer Studie

Mobile CRM wird Mainstream

Jul 05, 2012No Comments

Bereits zum vierten Mal führte BSI eine Umfrage zu den CRM-Trends und Perspektiven im Rahmen des Swiss CRM Forum 2012 durch. Tenor unter den Kongress-Teilnehmern:

Bring Your Own Device

Jun 11, 2012No Comments

Die Zeiten, in denen Unternehmen und öffentliche Einrichtungen ihren Mitarbeitern vorgegeben konnten, welche Notebooks, Smartphones oder Tablet-Rechner sie für geschäftliche Zwecke einsetzen durften, neigen sich

Multichannel Studie

Jun 05, 2012No Comments

Neue Studie zeigt: Führungskräfte sind sich über die Verantwortung für neue Kommunikationskanäle im Unklaren. Neue Social Media und mobile Kanäle sind noch nicht auf den

KPI-Umfrage

Jan 25, 2012No Comments

Teilnahme noch bis zum 31.1. – Ab sofort kostenlose Vorbestellung der Studie NICE Systems ruft Call Center Manager dazu auf, sich noch bis zum 31.

Investitions-Studie 2012: Die Ergebnisse

Dez 23, 2011No Comments

Laut Contactcenter Investitionsstudie 2012 ist „CTI“ das Top-Investitionssthema für Contactcenter 2012 in der DACH-Region. Das erstaunt, da diese Technologie bereits seit mehreren Jahrzehnten verfügbar ist.

Wie sieht der Kundendialog 2012 aus?

Nov 01, 2011No Comments

Der Dialog mit dem Kunden verändert sich. Kunden informieren sich vorab online bevor sie mit einem Unternehmen in Kontakt treten, wenn sie nicht lieber über

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