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Cloud-Auszeichnung für B+S (November 6, 2017 10:55 am)
Karlo Lovric startet bei BSI durch (November 3, 2017 1:54 pm)

studie

Studie jetzt erhältlich!

Okt 15, 2013No Comments

Die quantitativ-empirische Studie „DIMO – Dialog Monitor zur Planung und Steuerung von Customer Contact Centern“ ist ab sofort erhältlich. Das Framework der „DIALOG-KPIs“ dient der

Studie: Cross-Channel steigert Absatz

Sep 24, 2013No Comments

BSI und ZHAW präsentieren im Rahmen des swiss contact day die Ergebnisse der aktuellen Cross-Channel-Studie «Vom Auslaufmodell zur Perle: Wird der POS durch CRM-Integration zum

Bain-Studie zu Managementmethoden und -tren...

Aug 29, 2013No Comments

Kunden und Mitarbeiter stehen im Mittelpunkt Bain-Studie identifiziert die weltweit am häufigsten eingesetzten Managementmethoden In Deutschland sind die meist verwendeten Instrumente der Führungskräfte Mitarbeiterbefragung, Benchmarking

Sales-Verantwortliche: Höherer Vertriebser...

Aug 21, 2013No Comments

legodo-Studie ermittelt lange Erarbeitungszeiten bei komplexen B2B-Angeboten Die Erarbeitung kundenindividueller B2B-Angebote ist vielfach mit einem erheblichen Aufwand verbunden, sofern sie sich auf umfangreichere Produkte oder

Europäische Benchmark-Studie

Jun 10, 2013No Comments

Die Studie „European Contact Center Benchmark“ ist ab sofort erhältlich. Sie bietet einen ersten, umfassenden Überblick über den europäischen Callcenter-Markt. Die Studie beschreibt die Struktur

CRM ist mobil

Nov 09, 2012No Comments

Die soeben veröffentlichte PAC Studie zeigt den klaren Trend zum mobilen CRM auf: 90 Prozent der deutschen Unternehmen nutzen ihre CRM-Systeme bereits mobil, vor allem

Investitions-Vorhaben 2013

Okt 21, 2012No Comments

Studie des Contact Center Network untersucht Investitionsvorhaben für 2013. Studienteilnehmer haben die Möglichkeit tolle Preise zu gewinnen. Auch in diesem Herbst befragt das Contact-Center-Network e.V.

Wenn Self-Service richtig Spass macht

Sep 17, 2012No Comments

Wann kommt Self-Service bei Konsumenten gut an? Wann wird Do-it-yourself bei Kunden als intelligent empfunden? Revolutioniert die schöne neue App-Welt den Self-Service? Und warum bezahlen

CRM ist Chefsache

Aug 15, 2012No Comments

Das Thema Kundenbeziehung hat in den letzten Jahren auch in der Schweiz immer mehr an Bedeutung zugenommen. Zu diesem Ergebnis kommt die aktuelle Studie „Swiss

Self-Service erobert Kundenherzen

Aug 13, 2012No Comments

BSI präsentiert im Rahmen des swiss contact day die überraschenden Ergebnisse der aktuellen Self-Service-Studie in Zusammenarbeit mit der ZHAW Am 13. September 2012 findet der

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