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Neue Verint-Studie:

Jan 14, 2016No Comments

Fast die Hälfte der Verbraucher misstraut Unternehmen im Bezug auf Datenschutz Eine internationale Studie zeigt, dass fast die Hälfte (48 Prozent) der Verbraucher misstrauisch ist,

Kundenservice von morgen

Nov 23, 2015No Comments

Was wollen die Kunden von morgen? Welche Erwartungshaltung haben sie an den Customer Service? Und wird das Berufsbild des Callcenter Agenten durch automatisierte Systeme ersetzt?

Verint: Neue Studie unterstricht Wichtigkei...

Okt 14, 2015No Comments

Ergebnisse für Deutschland: Internationale Studie zeigt Einstellung zu Marken, personalisiertem Service und Privatsphäre Einfache, schnelle Verfügbarkeit von kundenspezifischen Informationen ist Schlüssel zur Erhöhung von Service

Studie: Grosses Interesse am Einkaufen via ...

Sep 23, 2015No Comments

Der E-Commerce am Handgelenk Besitzer von Wearables haben ein hohes Interesse daran, über ihre Smartwatches, Fitnessarmbänder oder Datenbrillen mobil einzukaufen, Bestellungen zu tätigen oder Buchungen

Kunden bevorzugen Telefon

Aug 03, 2015No Comments

‪Neue NICE Studie zum „Mediennutzungsverhalten im Kundenservice 2015“ belegt: Die Generation Y legt immer noch Wert auf menschlichen Kontakt NICE Systems, einer der weltweit führenden

Worauf es im Recruiting ankommt

Apr 29, 2015No Comments

BEST RECRUITERS, die grösste Recruiting-Studie der Schweiz und Liechtensteins, zeichnete gestern zum zweiten Mal ihre Sieger aus. Die gute Nachricht: Die Recruiting-Qualität ist im Vergleich

Mit dem richtigen Recruiting zu den richtig...

Apr 14, 2015No Comments

Wer hat das beste Recruiting des Landes? Und was unterscheidet die besten Recruiter vom MIttelmass? BEST RECRUITERS stellt die Recruiting-Qualität von 518 Schweizer Arbeitgebern auf

Studie: Kooperatives CRM bei Versicherungen

Dez 01, 2014No Comments

Vergleichsplattformen, Webseiten, Call Center, Versicherungsagenturen – für nur einen Versicherungsvertrag werden mehrere Offerten, Kontakte und Unmengen an Daten generiert. Jeder Touchpoint versucht, möglichst schnell einen

Noch Luft nach oben in der Recruiting-Quali...

Dez 01, 2014No Comments

Die Schweiz hat noch viel Potenzial im Recruiting: Die grösste Recruiting-Studie im deutschsprachigen Raum zeigt Schwächen in der Recruiting-Qualität und gibt Hinweis auf Verbesserungepotenziale. Deutschland

Call-Center-Studie Schweiz

Sep 21, 2014No Comments

Wie organisieren Schweizer Unternehmen ihren Kundenservice und Direktmarketing? Eine Umfrage des Seminar für Soziologie der Universität Basel. Die Kundenschnittstelle ist eine grosse Herausforderung für Unternehmen.

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