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PIDAS Benchmark-Studie 2017

Benchmark-Studie 2017: Kundenservice im dig...

Mai 10, 2017No Comments

Kunden schätzen guten Service mehr als tolle Produkte oder günstige Preise. Mit Unternehmen treten sie vor allem per E-Mail, Telefon oder am Verkaufsort in Kontakt.

Contactcenter – Nachgefragt

Jun 13, 2016No Comments

„Bei manchen Investitionen im Contact Center ist schwer abzusehen, ob sie sich langfristig auszahlen, weil sie von der Akzeptanz und den Gewohnheiten des Kunden abhängen.

Studie: Swisscom rekrutiert am besten

Mrz 20, 2016No Comments

BEST RECRUITERS, die grösste Recruiting-Studie im deutschsprachigen Raum, hat die Recruiting-Qualität der umsatz- und mitarbeiterstärksten Arbeitgeber in der Schweiz und Liechtenstein untersucht. Bereits zum dritten

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Studie: Arbeiten im Callcenter

Mrz 10, 2016No Comments

Die von syndicom und der Stiftung sovis in Auftrag gegebene Studie zur Arbeitspraxis und beruflichen Perspektive von Mitarbeitenden in Schweizer Callcentern zeigt Branchentrends, Problemfelder und

Studie zur Kunden-Identifikation

Feb 29, 2016No Comments

Während sich gängige Literatur mit dem Umgang mit Kundendaten beschäftigt, gingen die Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften ZHAW und das Software-Unternehmen BSI Business Systems Integration

Guideline für bessere Meetings

Jan 29, 2016No Comments

Plantronics, Spezialist und Pionier für Kommunikationslösungen im professionellen und Consumer-Bereich, hat das E-Book „Blaupause für bessere Meetings“ veröffentlicht – eine umfangreiche Guideline mit Grundlagen, Hilfsmitteln

Was Kunden übel nehmen

Jan 21, 2016No Comments

Kunden haben recht genaue Vorstellungen davon, was einen guten Service ausmacht. In einer Umfrage von Pegasystems waren Befragte vor allem mit langen Wartezeiten unzufrieden. Mehr

Neue Verint-Studie:

Jan 14, 2016No Comments

Fast die Hälfte der Verbraucher misstraut Unternehmen im Bezug auf Datenschutz Eine internationale Studie zeigt, dass fast die Hälfte (48 Prozent) der Verbraucher misstrauisch ist,

Kundenservice von morgen

Nov 23, 2015No Comments

Was wollen die Kunden von morgen? Welche Erwartungshaltung haben sie an den Customer Service? Und wird das Berufsbild des Callcenter Agenten durch automatisierte Systeme ersetzt?

Verint: Neue Studie unterstricht Wichtigkei...

Okt 14, 2015No Comments

Ergebnisse für Deutschland: Internationale Studie zeigt Einstellung zu Marken, personalisiertem Service und Privatsphäre Einfache, schnelle Verfügbarkeit von kundenspezifischen Informationen ist Schlüssel zur Erhöhung von Service

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