Headline News

social

Social Media bei Schweizer Banken

Aug 22, 2011No Comments

Aktuelle Studie „2011 SOCIAL MEDIA IM BANKENWESEN – Eine Bestandsaufnahme in der Schweiz“. Hype oder Chance? Warum Banken versuchen, sich auf diesem schnellen Markt zu

Social Media erobert Contactcenter – ...

Jun 17, 2011No Comments

Social Media ist in aller Munde. Presse, Öffentlichkeit und Unternehmen nehmen das Thema mittlerweile als Megatrend wahr. Immer mehr Firmen sind bereits auf Facebook und

Whitepaper: Social Media im Kundenservice

Jun 01, 2011No Comments

Der Praxisleitfaden „Social Media im Kundenservice“ bietet weitreichende Hilfestellung für den Einstieg in Social Media Customer Service. Ziel ist es, die richtige Servicestrategie in den

Welche Technologien beflügeln Customer Ser...

Mai 09, 2011No Comments

Service ist das neue Marketing! Warum? Weil Service emotionalisiert und differenziert. Aha! Und warum funktionert das bisher noch nicht wirklich? Weil es teuer ist, dem

Swisscom: Support via YouTube

Apr 13, 2011No Comments

Wie in CMM Ausgabe 2/2011 berichtet, hat die Swisscom im letzten Jahr Supportkanäle via Twitter und Facebook eröffnet. Nun ergänzt das Unternehmen den Social Media

„Fahrplan2null“ zeigt Wege zu profitabl...

Apr 07, 2011No Comments

Auf der interaktiven Seite www.fahrplan2null.cc stellt das Kölner Technologieunternehmen ITyX in Anlehnung an ein Liniennetz neue Aspekte der Kommunikation zwischen Verbrauchern und Unternehmen vor. Von

Wie viel «Social» verträgt ein CRM-Syste...

Jan 15, 2011No Comments

Social Media_Klassische CRM-Lösungen fokussieren auf das Management von Kunden-beziehungen, aber nicht auf die Beziehung zwischen den Kunden. Schon längst unterhält man sich ausgiebig untereinander in

Transformation 
durch Facebook und 
Sma...

Sep 15, 2010No Comments

Multichannel CRM_Konvergenz im Customer Relationship Management verlangt heute nicht mehr nur das Zusammenspiel verschiedener Technologien, sondern auch die Integra-tion 
von Inhalten. Soziale Netzwerke müssen vermehrt

X