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social

Vodacom integriert Social Media mit Genesys

Mrz 20, 2012No Comments

Erstmals können Vodacoms Kundenservice-Mitarbeiter nahtlos von Social-Media-Interaktionen auf andere Kontaktkanäle wechseln – ohne dabei den Kontext oder Einzelheiten der Interaktion zu verlieren. Vodacom, größter Mobilfunkanbieter

Social Media Ahead

Mrz 01, 2012No Comments

CMM im CallCenterWorld-Gespräch mit avocis und den Social Media-Plänen des neuen Joint Venture avocis interactive. Vor kurzem gaben avocis und der Online-Werbevermittler admazing ihre Zusammenarbeit

Praxistipps Digitaler Dialog

Feb 22, 2012No Comments

Im neuen eBook ‚Praxistipps Digitaler Dialog‘ erläutern 25 Unternehmen, wie sie E-Mail und Social Media einsetzen. Von Monitoring über Lifecycle-Kampagnen bis zu Leadgenerierung und Marketing-Automation

Empfehlungs-Marketing in Social Media-Zeite...

Feb 06, 2012No Comments

Willkommen in der Empfehlungsgesellschaft. Die gute alte Mundpropaganda, die vor Jahrmillionen an den Lagerfeuern begann, erlebt gerade einen mächtigen Wandel. Die Social Media und der

avocis und admazing gründen Joint Venture

Jan 31, 2012No Comments

Der Kommunikationsdienstleister avocis und der Online-Werbevermittler admazing bündeln ab sofort ihre Kompetenzen im Joint Venture «avocis interactive». Das neue Unternehmen erbringt Leistungen in den Bereichen

Von Aha-Effekten und Customer Experience Ma...

Jan 31, 2012No Comments

Vielseitiges Programm beim Customer Care Day 2012 von PIDAS: Vom Herbst in den Winter, vom prächtigen Hotel Eden au Lac in die Giesserei mit ihrem

Attensity Analyze 6.1 spricht Deutsch

Jan 18, 2012No Comments

Attensity, führender Anbieter von Software-Anwendungen für das Customer Experience Management, mit denen sich wertvolle Informationen aus unstrukturierten Texten gewinnen lassen, gab heute die Veröffentlichung von

Social Media

Jan 18, 2012No Comments

Chance oder Fluch für Contact Center? Erfahren Sie von Social Media Experte Prof. Dr. Peter Gentsch, wie der Kundendialog der Zukunft aussehen muss. „Egal was

Mobile Customer Engagement

Dez 14, 2011No Comments

In der Schweiz sind Sprachportale mit IVR gesteuerten Sprachapplikationen und Customer Service zwei Konzepte, die sich oft nicht vereinbaren lassen. Es gibt mehrere Gründe, die

Socialytics

Nov 24, 2011No Comments

2. Socialytics-Konferenz am 7. Februar 2012 in Frankfurt Nach dem großen Erfolg der ersten Socialytics-Konferenz in Frankfurt wird es im kommenden Jahr eine Neuauflage der

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