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CCW 2017 so erfolgreich wie nie (Februar 27, 2017 11:12 am)
Kunden wollen persönliche Beratung (Februar 16, 2017 2:11 pm)
Kolumne: Über den Wolken (Februar 15, 2017 2:53 pm)

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Customer Excellence Think-Tank

Apr 06, 2016No Comments

Am 14. März 2016 kamen 40 Führungskräfte mit Kundenfokus zusammen, um sich im Rahmen des Think-Tanks „Swiss CRM Business Club“ von Claudia Zanetti, Leiterin des

Kunden bevorzugen Telefon

Aug 03, 2015No Comments

‪Neue NICE Studie zum „Mediennutzungsverhalten im Kundenservice 2015“ belegt: Die Generation Y legt immer noch Wert auf menschlichen Kontakt NICE Systems, einer der weltweit führenden

Social Media: Der Kunde ist König. Der Fan...

Mrz 24, 2013No Comments

„Die Behandlung von Kunden in sozialen Netzwerken ist ungleich schlechter als die Behandlung von Kunden am Telefon!“ – Robert Seeger, Social-Media-Experte und Geschäftsführer der Agentur

Social Media und Partystimmung

Mrz 21, 2013No Comments

Als Ende Februar die CCW wieder ihre Pforten öffnete, war wie schon im Vorjahr „Social Media“ eines der Top-Themen der Fachmesse. Bereits zur CCW 2012

Social Analytics praxisnah

Mrz 15, 2013No Comments

Socialytics, 18. Juni 2013, Frankfurt am Main „Mit Social Analytics den ROI steigern“ lautet das Motto der 3. Socialytics-Fachkonferenz von Attensity am 18. Juni in

Achtung, der Sozialvampir beißt zu!

Okt 30, 2012No Comments

Vampire. Gerade jetzt, passend zu Halloween, denkt man unweigerlich an dunkle, kalte Nächte, in denen blutsaugende Kreaturen wie dereinst Klaus Kinski in Nosferatu oder Graf

Vorbildliche Social Media Nutzung

Aug 06, 2012No Comments

Studie: Das Potential von Social Media wird in den meisten Branchen erst ansatzweise erkannt – Telekommunikationsanbieter nehmen hier eine Vorreiterposition ein. Die PASS Studie „Online-Telco

Social Media Berufsbilder

Aug 02, 2012No Comments

Der Bundesverband Community Management (BVCM), Deutschlands Verband für digitale Kommunikation und Social Media, hat gemeinsam mit seinen Mitgliedern fünf Berufsbilder im Bereich Social Media skizziert

Social Media Trial Package

Jun 29, 2012No Comments

Das neue Softwarepaket – „Genesys Social Media Trial Package“ – ebnet Unternehmen den Weg, Kundenaktivitäten in sozialen Medien sehr einfach und nahtlos in ihre bestehende

Socialytics 2012

Mai 20, 2012No Comments

Social Media Monitoring hat sich mittlerweile in den Unternehmen etabliert. Doch viele Unternehmen möchten einen Schritt weitergehen und sämtliche unstrukturierten Daten (z.B. E-Mails, Faxe, Briefe,

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