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Warum die Zeit jetzt reif dafür ist (Dezember 12, 2017 11:17 am)
Voll Sinn (Dezember 12, 2017 11:08 am)

social Media

CCR GmbH

Dez 13, 2017Comments off

Oracle

Best Practice: Vertrieb, Marketing und Soci...

Nov 26, 2017No Comments

Die Swiss Post Solutions AG (SPS) verbindet die physische und die digitale Welt. Das Unternehmen ist ein führender Outsourcing-Dienstleister für Business-Process-Lösungen und innovatives Dokumentenmanagement. Zahlreiche

Corris AG

Sep 18, 2017Comments off

BSI CRM

Social Media Integration

Feb 08, 2017No Comments

Um positive Service-Erlebnisse zu bieten, müssen Unternehmen gemäss Forrester Social-Media-Kanäle in den Kundenservice integrieren. Wie das gelingt und welche Mehrwerte sich daraus ergeben, präsentiert BSI

ASC Schweiz AG

Jan 26, 2017Comments off

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Contact Center werden digital

Dez 18, 2016No Comments

Digitale Kommunikation wird zunehmend zu einem unverzichtbaren Interaktionskanal. Hat Ihr Contactcenter die richtige Mischung? Digitale Kommunikation per E-Mail, über Internet-Chat, soziale Medien und Selbstbedienungskanäle nimmt

50 Prozent der Contact Center vernachlässi...

Jun 02, 2016No Comments

Bei der Organisation der digitalen Customer Experience besteht bei vielen Unternehmen noch deutlicher Ausbaubedarf. Das ist eines der Ergebnisse des „Global Contact Centre Benchmarking Report“

Live Chat macht Kunden glücklich

Mai 28, 2015No Comments

Nachrichtenquantität mit direktem Einfluss auf die Kundenzufriedenheit Live Chat ist der Servicekanal mit der höchsten Kundenzufriedenheit. Zu diesem Ergebnis kommt der aktuelle Zendesk Benchmark Report

„Schweiz ist innovativstes Land in EMEA...

Mrz 31, 2015No Comments

Genesys erwirtschaftete im 2014 einen Rekordumsatz. Auch in der Schweiz legte das Software-Unternehmen für Kundenservice- und Contactcenter-Lösungen einen Rekord hin: 7 Neukunden in der Schweiz,

CRM in unterschiedlichen Welten

Dez 16, 2014No Comments

Zwei Unternehmen, wie sie unterschiedlicher nicht sein könnten, gewährten im Rahmen des Swiss CRM Business Club am 27. November 2014 im Four Points by Sheraton

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