social Media

Webhelp Schweiz AG

Jun 21, 2018Comments off

Mathias Hassler, BSI

Hier spricht das CRM!

Feb 02, 2018No Comments

Sprachassistenten räumen das Service-Feld von hinten auf! BSI zeigt an der CCW den Prototyp eines sprechenden CRM. BSI wartet an der CCW mit einer Call-Center-Neuheit

CCR GmbH

Dez 13, 2017Comments off

Oracle

Best Practice: Vertrieb, Marketing und Soci...

Nov 26, 2017No Comments

Die Swiss Post Solutions AG (SPS) verbindet die physische und die digitale Welt. Das Unternehmen ist ein führender Outsourcing-Dienstleister für Business-Process-Lösungen und innovatives Dokumentenmanagement. Zahlreiche

Corris AG

Sep 18, 2017Comments off

BSI CRM

Social Media Integration

Feb 08, 2017No Comments

Um positive Service-Erlebnisse zu bieten, müssen Unternehmen gemäss Forrester Social-Media-Kanäle in den Kundenservice integrieren. Wie das gelingt und welche Mehrwerte sich daraus ergeben, präsentiert BSI

ASC Schweiz AG

Jan 26, 2017Comments off

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Contact Center werden digital

Dez 18, 2016No Comments

Digitale Kommunikation wird zunehmend zu einem unverzichtbaren Interaktionskanal. Hat Ihr Contactcenter die richtige Mischung? Digitale Kommunikation per E-Mail, über Internet-Chat, soziale Medien und Selbstbedienungskanäle nimmt

50 Prozent der Contact Center vernachlässi...

Jun 02, 2016No Comments

Bei der Organisation der digitalen Customer Experience besteht bei vielen Unternehmen noch deutlicher Ausbaubedarf. Das ist eines der Ergebnisse des „Global Contact Centre Benchmarking Report“

Live Chat macht Kunden glücklich

Mai 28, 2015No Comments

Nachrichtenquantität mit direktem Einfluss auf die Kundenzufriedenheit Live Chat ist der Servicekanal mit der höchsten Kundenzufriedenheit. Zu diesem Ergebnis kommt der aktuelle Zendesk Benchmark Report

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