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Customer Service

Mai 28, 2012No Comments

Das Unternehmen zur Serviceorganisation entwickeln: Ein hervorragender Kundenservice entscheidet zunehmend über den Erfolg von Unternehmen. Um sich zu einem echten Kundenunternehmen zu entwickeln, müssen diese

Ueli Dietiker leitet Swisscom IT Services

Apr 03, 2012No Comments

Nach fünfjähriger, erfolgreicher Tätigkeit an der Spitze der Swisscom Informatik-Tochter verlässt Eros Fregonas Swisscom IT Services per Ende April 2012 auf eigenen Wunsch, um eine

Mobile Advantage

Dez 14, 2011No Comments

Nuance stellt Nuance Mobile Advantage vor: Auf der Call Center World 2012 präsentiert das Unternehmen sein neues Portfolio für mobile Sprachlösungen im Kunden-Service. Nuance Communications

Märkte ausbauen

Nov 24, 2011No Comments

Am 24.11. lud SAP Kunden und Partner zum 9. CRM Community Event. Unter dem Motto „Mit Speed und Power Märkte ausbauen“ teilten Top-Experten und Referenten

Callcenter ohne Sinn

Nov 11, 2011No Comments

Sobald man das Wort Callcenter erwähnt, brechen Kunden in Entsetzen aus. Jeder kann negative Erlebnisse zum Besten geben. Die „guten“ Callcenter, die Anrufe schnell, kompetent

Emotional Power

Okt 06, 2011No Comments

„Lächeln am Telefon…“ In 1001 Telefontrainings wird dies gebetet und wie oft schon haben wir unsere Mitarbeiter darauf hingewiesen. Wir haben ihnen den berühmten Spiegel

Mobile Servicelevel-Kontrolle

Sep 13, 2011No Comments

Bisher waren das Callcenter Management oder die Teamleiter zur Steuerung und Überwachung des Callcenters immer an ihren Schreibtisch gefesselt. Mit der neuen ACHAT iControl App

YukonDaylight Customer Service Summit 2011

Jun 22, 2011No Comments

28. September 2011 Holiday Inn, Zürich Oerlikon Best Practices für den Kundenservice Neueste Entwicklungen in den Bereichen CRM, Customer Service und Contact Center stehen im

Das Video der Woche

Mai 10, 2011No Comments

Sieh, das Gute liegt so nah! Vielen Dank an Prof. Dr. Nils Hafner http://hafneroncrm.blogspot.com für den Videotipp! Gute Unterhaltung! Ihre CMM Redaktion Zum Video>> Autor:

Welche Technologien beflügeln Customer Ser...

Mai 09, 2011No Comments

Service ist das neue Marketing! Warum? Weil Service emotionalisiert und differenziert. Aha! Und warum funktionert das bisher noch nicht wirklich? Weil es teuer ist, dem

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