Headline News
Exquisites CRM (Juli 19, 2017 9:30 pm)
Führung, die sich und andere bewegt (Juli 17, 2017 3:47 pm)
Der «One Button Forecast» (Juli 17, 2017 2:32 pm)
Online-Outbound-Rechner (Juli 17, 2017 2:23 pm)

service

connectis mit neuem Director Service Center

Jan 10, 2014No Comments

Seit Anfang Januar 2014 ist Michel Hefti in neuer Funktion als Director Service Center bei connectis tätig. Zuvor führte er während fünf Jahren ein Team

Und zum Schluss noch etwas zum Lachen

Nov 18, 2013No Comments

Mit diesem köstlichen Comic von Ad Scopum verabschieden wir uns in die Weihnachtsferien. Wir wünschen Ihnen schöne und erholsame Feiertage und einen Weihnachtsmann, der seine

BSI CRM für BSI Bank

Nov 17, 2013No Comments

Um den Service im bankeigenen Customer Service Center zu optimieren, implementiert die BSI Bank die CRM-Lösung von BSI Business Systems Integration AG. BSI AG wurde

„Nutzerwissen ist für uns ein zentraler ...

Sep 11, 2013No Comments

Mobility Carsharing hat seit ihrer Gründung im Jahr 1997 die Zahl ihrer Nutzerinnen und Nutzer mehr als verfünffacht. Peter Affentranger schildert als Verantwortlicher für den

Mit CMM zum Yukon Daylight Customer Service...

Sep 11, 2013No Comments

In 2 Wochen findet der Yukon Daylight Customer Service Summit in Zürich statt. Jetzt beim CMM Gewinnspiel teilnehmen und 2 Tickets im Wert von je

„Die Idee der besseren Customer Experienc...

Aug 27, 2013No Comments

Die Swisscom gehört im Bereich der innovativen Kundenbeziehungen zu den führenden Unternehmen der Schweiz. Markus Eberhard hat als Leiter der Swisscom Onlinetransformation mit einer Cross-Channel-Strategie

Rückblick auf den legodo day 2013

Jul 01, 2013No Comments

Der diesjährige legodo day am 13. Juni 2013 stand ganz im Zeichen intelligenter Lösungen für die schriftliche Kundenkommunikation. Im Mittelpunkt der Fachveranstaltung in Karlsruhe standen

Verint-Studie: Der Handel hat die zufrieden...

Jun 12, 2013No Comments

Guter Service gleicht hohe Fehlerrate aus. Im Online-Handel passieren sehr viele Fehler bei der Bestellabwicklung, wie eine Studie von Verint® Systems unter 1.000 deutschen und

Zeit für Echtzeit

Mrz 08, 2013No Comments

NICE Systems liegt mit dem Thema Echtzeit-Unterstützung in Contact Centern im Trend. Gespräche auf der CCW 2013 mit Managern und Führungskräften aus der Call Center

Schweizer Servicebarometer: Allianz Global ...

Feb 17, 2013No Comments

Allianz Global Assistance lässt im Rahmen der Qualitätssicherung zweimal jährlich die Serviceorientierung des Kundendienstes überprüfen. Im zweiten Halbjahr 2012 hat es Allianz Global Assistance geschafft,

X