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Was Kunden übel nehmen

Jan 21, 2016No Comments

Kunden haben recht genaue Vorstellungen davon, was einen guten Service ausmacht. In einer Umfrage von Pegasystems waren Befragte vor allem mit langen Wartezeiten unzufrieden. Mehr

Service 4.0 – Wohin geht die Reise?

Dez 03, 2015No Comments

Ist die Schaffung von exzellenten Service-Erlebnissen im digitalen Zeitalter Kür oder Pflicht? Frédéric Monard, CEO von PIDAS, klärte im Rahmen des PIDAS Customer Care Day

Strategisches Führungsinstrument für Serv...

Nov 27, 2015No Comments

Das „Service Excellence Cockpit“ hat sich in den erst zwei Jahren seit seiner Lancierung bereits zu einem strategischen Werkzeug für Service Center Manager entwickelt. Bereits

Und zum Schluss noch etwas zum Lachen

Okt 26, 2015No Comments

Im Namen von WOCAS und dem Contact Management Magazine-Team wünschen wir Ihnen von Herzen ein schönes erstes Adventswochenende! www.wocas.de Autor: WOCAS

Serviceorientierung im Fokus

Sep 25, 2015No Comments

Hochleistung im Kundenservice wird immer stärker zum zentralen Wettbewerbsfaktor. Vertreter führender Schweizer Unternehmen haben am YukonDaylight Customer Service Summit 2015 dargelegt, wie sie die Herausforderung

Einführung in die Sprachbiometrie

Sep 16, 2015No Comments

Am 6.10.2015 um 15 Uhr erfahren Sie im Webinar von Nuance, wie Sie mit Sprachbiometrie die Gesprächsdauer im Kundenkontakt verkürzen, Kosten sparen und die Kundenzufriedenheit

Einladung zur swiss contact day awards nigh...

Aug 15, 2015No Comments

Nacht der Kundenbegeisterung: Am Abend des 22. Oktober 2015 verwandelt sich das wunderbare Lake Side am Zürichsee in das Zentrum der Kundenbegeisterung. Sichern Sie sich

So verbessert die Suva ihre Kundennähe

Aug 15, 2015No Comments

Seit dem Jahr 2009 ist die Suva als grösster Unfallversicherer der Schweiz dabei, mit einem CRM-Programm, bestehend aus technischen, organisatorischen und kulturellen Projekten und Massnahmen,

Benchmark 2015

Jul 22, 2015No Comments

Ab sofort stehen die Auswertung des Service Excellence Cockpits zur Verfügung. Die Teilnehmer können sich mit mehr als 120 Service Centern aus 5 europäischen Ländern

Wissensmanagement im Kundenservice

Jul 22, 2015No Comments

Wie können Sie sicherstellen, dass Ihren Mitarbeitenden aktuelles und verlässliches Wissen zur Beantwortung von Kundenanliegen zur Verfügung steht? Worauf müssen Sie bei der organisatorischen und

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