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Françoise Clemes neue Leiterin Customer Se...

Mai 12, 2016No Comments

Sunrise vereinfacht die Führungsstruktur und bildet hierfür ein Executive Leadership Team, welches auch Änderungen im Customer Service mit sich bringt: Neu übernimmt Françoise Clemes, die

Kolumne: „Hallo! Ich bin’s, Dei...

Apr 22, 2016No Comments

Teil 1: Heute schreibt die CAt-Award Preisträgerin 2015 Carmen Beissner an ihre Krankenkasse: Liebe Krankenkasse! Zunächst möchte ich vorausschicken dass ich nur ein Kassenpatient bin.

Die neue CMM Ausgabe ist da!

Apr 19, 2016No Comments

Mit dem Contact Management Magazine in den Schuhen Ihrer Kunden! Lassen Sie sich von Christina Taylor, Head of Human Centered Design bei Swisscom, inspirieren. «Innovation

Qualitäts-Management als Türöffner zum p...

Mrz 05, 2016No Comments

Enghouse Webinar: “Sinn für Qualität” – Warum ist Qualitätsmanagement wichtig und wie können Sie dadurch Ihren Kundenservice verbessern? Der Kundenservice ist einer der Hauptberührungspunkte Ihrer

Urs Christen ist Callcenter Manager des Jah...

Feb 28, 2016No Comments

Am 23. Februar 2016 wurden im Rahmen der CCW die Callcenter Manager des Jahres gekürt. Urs Christen von der UBS durfte den begehrten CAt-Award mit

BSI gewinnt Neukunden

Feb 02, 2016No Comments

Das Software-Unternehmen BSI Business Systems Integration AG feiert in diesem Jahr das 20-jährige Firmenjubiläum. Gründe zum Feiern gibt’s reichlich: Gleich zu Beginn des Jubiläumsjahres lässt

Was Kunden übel nehmen

Jan 21, 2016No Comments

Kunden haben recht genaue Vorstellungen davon, was einen guten Service ausmacht. In einer Umfrage von Pegasystems waren Befragte vor allem mit langen Wartezeiten unzufrieden. Mehr

Service 4.0 – Wohin geht die Reise?

Dez 03, 2015No Comments

Ist die Schaffung von exzellenten Service-Erlebnissen im digitalen Zeitalter Kür oder Pflicht? Frédéric Monard, CEO von PIDAS, klärte im Rahmen des PIDAS Customer Care Day

Strategisches Führungsinstrument für Serv...

Nov 27, 2015No Comments

Das „Service Excellence Cockpit“ hat sich in den erst zwei Jahren seit seiner Lancierung bereits zu einem strategischen Werkzeug für Service Center Manager entwickelt. Bereits

Und zum Schluss noch etwas zum Lachen

Okt 26, 2015No Comments

Im Namen von WOCAS und dem Contact Management Magazine-Team wünschen wir Ihnen von Herzen ein schönes erstes Adventswochenende! www.wocas.de Autor: WOCAS

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