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service excellence cockpit

Bots, künstliche Intelligenz und Digitalisierung im Service Center

Bots, künstliche Intelligenz und Digitalis...

Feb 19, 2018No Comments

Es wird viel geredet über digitale Brillen in Serviceprozessen, aufgezeigt wo mit künstlicher Intelligenz das Geschäft zu automatisieren ist und es hat scheinbar Bots wohin

Service Excellence Cockpit 2018

Service Excellence Cockpit 2018

Jan 24, 2018No Comments

Das Service Excellence Cockpit ist die Online-Benchmarking-Lösung, welche Kundenservice mess- und vergleichbar macht. Mittlerweile gehören mehr als 180 Service Center zur Community. Das macht das

Service Excellence Cockpit – Verbesserte ...

Feb 03, 2015No Comments

Nach dem Start in der Schweiz hat das Service Excellence Cockpit immer weitere Kreise gezogen. Inzwischen sind wir in der gesamten DACH-Region vertreten! Zudem haben

Outsourcing – eine strategische Entsc...

Dez 29, 2014No Comments

Welche Unternehmen lagern aus und warum? Welche Kriterien sprechen für, welche gegen eine Outsourcing-Strategie? Welche Prozesse werden heute und in Zukunft ausgelagert, wo verhalten sich

Gefühle sind messbar

Sep 09, 2014No Comments

Vorbei sind die Zeiten, als Manager das Thema Kundenzufriedenheit als soft-emotionales Geschwätz abwerten konnten. Im Bereich der Service Center erheben fast 70 % der Unternehmen

Service Excellence Cockpit vor der zweiten ...

Jul 10, 2014No Comments

Benchmark nun viersprachig und deutlich ausgebaut Das Service Excellence Cockpit ist ein Tool zur Messung und zum Benchmark aller wichtigen Steuerungsgrössen im Service Center. Es

Kundenservice als Wettbewerbs-Vorteil

Mrz 28, 2014No Comments

Fast alle Studien zeigen es: Der Kunde erwartet heute Service in Echtzeit. Dabei möchte er seine Problemlösung überdies dort erhalten, wo er sich gerade befindet.

„Einen hervorragenden Kundenservice z...

Jan 23, 2014No Comments

Dieses Zitat stammt vom frisch gewählten Swisscom CEO Urs Schäppi. Und es gilt nicht nur für die Swisscom, sondern für alle Firmen, die sich von

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