Headline News
Contact-Center-Network mit neuem Vorstand
(Juni 26, 2017 3:49 pm)
Nominierung für TELAG
(Juni 26, 2017 3:43 pm)
CCC eröffnet 7. Standort in Deutschland
(Juni 26, 2017 3:31 pm)
USU World 2017: IT Service Management aus der Cloud
(Juni 21, 2017 11:59 am)
Stabübergabe bei Swisscom Enterprise Customers
(Juni 21, 2017 10:52 am)
Raumkonzept
Analog, digital – total egal?
Contact Center stehen 2017 vor derselben Herausforderung wie alle Unternehmen: der Digitalisierung von Geschäftsprozessen und der Kommunikationsinfrastruktur. Wer in analogen Strukturen denkt, kann zwei zentrale
Im Contact Management Magazine dreht sich alles um die erfolgreiche Gestaltung positiver Kundenkommunikation. Dabei werden alle Komponenten eines förderlichen und gewinnbringenden Managements von Kundenbeziehungen berücksichtigt: CRM, Digital Engagement, Technologie, Prozesse und Systeme sowie HR. Die Fachpublikation richtet sich viermal jährlich mit der Printausgabe sowie dem monatlichen Newsletter an Contactcenter-Leiter, Customer-Experience-Verantwortliche, Geschäftsführer, Entscheidungsträger und Führungskräfte im Kundendialog.