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Das bereitet den Marketing-Cracks Kopfschmerzen
(Oktober 18, 2017 4:09 pm)
Zukunft Cloud: ASC präsentiert neue Version der neo Recording & Analytics Software
(Oktober 18, 2017 3:40 pm)
Lego vs. Fertigbausatz
(Oktober 18, 2017 3:34 pm)
Forecast auf Knopfdruck
(Oktober 18, 2017 2:11 pm)
Frischer Chat-Wind
(Oktober 18, 2017 8:35 am)
Raumkonzept
Analog, digital – total egal?
Contact Center stehen 2017 vor derselben Herausforderung wie alle Unternehmen: der Digitalisierung von Geschäftsprozessen und der Kommunikationsinfrastruktur. Wer in analogen Strukturen denkt, kann zwei zentrale
Im Contact Management Magazine dreht sich alles um die erfolgreiche Gestaltung positiver Kundenkommunikation. Dabei werden alle Komponenten eines förderlichen und gewinnbringenden Managements von Kundenbeziehungen berücksichtigt: CRM, Digital Engagement, Technologie, Prozesse und Systeme sowie HR. Die Fachpublikation richtet sich viermal jährlich mit der Printausgabe sowie dem monatlichen Newsletter an Contactcenter-Leiter, Customer-Experience-Verantwortliche, Geschäftsführer, Entscheidungsträger und Führungskräfte im Kundendialog.