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multichannel

CRM & Multichannel Contactcenter

Sep 08, 2011No Comments

Best Practice_360 Grad Kundenfocus im Kundenservice-Center der LUKB: Daniel Hügli, Leiter Kundenservice-Center der Luzerner Kantonalbank, präsentierte im Rahmen der 30 Jahre b+s Roadshow, welchen Nutzen

Swisscom: Support via YouTube

Apr 13, 2011No Comments

Wie in CMM Ausgabe 2/2011 berichtet, hat die Swisscom im letzten Jahr Supportkanäle via Twitter und Facebook eröffnet. Nun ergänzt das Unternehmen den Social Media

Die Customer IMPACT Agenda

Apr 07, 2011No Comments

Kunden wollen persönlichen Kontakt mit ihren Anbietern und sie verlangen Kontinuität in der Beziehung, egal auf welche Weise kommuniziert wird. Eine kürzlich veröffentlichte Untersuchung von

Gut geplant ist halb gewonnen!

Sep 30, 2010No Comments

MULTICHANNELING_Multichannel-Kommunikation bietet dem Kunden möglichst viele Kommunikationswege – doch es gilt, die Kontaktkosten möglichst niedrig zu halten. Umso wichti-ger ist eine sorgfältige Planung! Contactcenter sind

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Sep 15, 2010No Comments

Multichannel CRM_Konvergenz im Customer Relationship Management verlangt heute nicht mehr nur das Zusammenspiel verschiedener Technologien, sondern auch die Integra-tion 
von Inhalten. Soziale Netzwerke müssen vermehrt

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