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Karlo Lovric startet bei BSI durch (November 3, 2017 1:54 pm)

multichannel

CRM-Trends 2013: Der POS als physisches Con...

Jul 02, 2013No Comments

BSI befragte die Teilnehmer des Swiss CRM Forums 2013 zu Customer-Relationship-Trends 2013. Die Ergebnisse: Kunden treten über immer mehr Kanäle mit dem Unternehmen in Kontakt.

BSI: Starkes Geschäftsjahr 2012

Apr 09, 2013No Comments

BSI Business Systems Integration AG legte für das Geschäftsjahr 2012 erneut positive Geschäftszahlen vor. Das Software-Unternehmen aus der Schweiz erwirtschaftete an sechs Standorten in der

Multichannel Contact Center für SolarWorld

Sep 19, 2012No Comments

Die SolarWorld AG, vom Rohstoff Silizium über Wafer, Zelle und Modul bis zur schlüsselfertigen Solarstromanlage jeder Größe tätig, vereint als Marktführer alle Wertschöpfungsstufen der Solarindustrie.

Online Customer Experience

Sep 17, 2012No Comments

Ausgehend von einigen wirklich beeindruckenden Zahlen, dass z.B. 50% der Besucher einer Webseite diese wieder verlassen, ohne auf der Seite etwas angeklickt zu haben, 60%

Multichannel Studie

Jun 05, 2012No Comments

Neue Studie zeigt: Führungskräfte sind sich über die Verantwortung für neue Kommunikationskanäle im Unklaren. Neue Social Media und mobile Kanäle sind noch nicht auf den

Thesen zur Entwicklung

Mai 16, 2012No Comments

Angebote zur flexiblen Wahl der Kommunikationskanäle werden zum Pflichtprogramm – Kundenkommunikation wird eine persönlichere Note bekommen Nach Ansicht der legodo ag hat sich das Kommunikationsverhalten

Apropos Multichannel…

Mrz 05, 2012No Comments

Autor: Adscopum

Viele Kanäle sind teuer und bringen wenig

Feb 22, 2012No Comments

Multichannel-Mix_Welche Investitionen im Customer Contact Management sind ihr Geld wert? Einen möglichen Ansatz zur optimalen Ausgestaltung des Multichannel-Mix bietet das Schweizer Beratungs- und Researchunternehmen Accelerom

CRM & Multichannel Contactcenter

Sep 08, 2011No Comments

Best Practice_360 Grad Kundenfocus im Kundenservice-Center der LUKB: Daniel Hügli, Leiter Kundenservice-Center der Luzerner Kantonalbank, präsentierte im Rahmen der 30 Jahre b+s Roadshow, welchen Nutzen

Swisscom: Support via YouTube

Apr 13, 2011No Comments

Wie in CMM Ausgabe 2/2011 berichtet, hat die Swisscom im letzten Jahr Supportkanäle via Twitter und Facebook eröffnet. Nun ergänzt das Unternehmen den Social Media

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