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multichannel

Von der Kür zur Pflicht: Integration aller...

Nov 10, 2014No Comments

Vom 29. bis 30. Oktober 2014 fanden sich Händler und Versender bei der Neocom 2014 ein, um sich zum Thema Multichannel und Kanalvernetzung auszutauschen. BSI

Bucher + Sucher an der Cisco Connect 2014

Nov 06, 2014No Comments

Das Internet of Everything (IoE) verändert alles – auch im Contactcenter! Autos verbinden sich über das Internet mit Ampeln, intelligente Straßenbeleuchtung hilft Städten beim Stromsparen

Zukunfts-orientierte Kunden-Kommunikation a...

Okt 06, 2014No Comments

Am 16. September 2014 luden Bucher + Suter, Unisys und Kodak Alaris in das Radisson Blu Hotel am Flughafen Zürich, um Trends und Thesen in

Harmonischer Kundenservice in V-Dur

Jun 03, 2014No Comments

Wohin geht die Reise in der Kundenservice-Welt? Ist Sprache wirklich tot? Und welchen Einfluss haben Communities auf den Unternehmenserfolg? Diese Fragen beantworteten Marketing Resultant Harald

Was Kunden wollen

Mrz 12, 2014No Comments

Blick hinter die Kulissen_Online-Plattformen für Essensbestellungen erleben derzeit einen massiven Boom. Die Kunden wollen einfach und bequem Essen bestellen und nutzen immer häufiger Internet-Seiten oder

Voicetec richtet Multimedia Contact Center ...

Mrz 11, 2014No Comments

Sennheiser ersetzt ihre bestehende Kommunikationsinfrastruktur durch ein neues Multimedia Contact Center mit hochmodernen Call Center Funktionen wie CallRecording, IVR (Interactive Voice Response), intelligentes Routing, VoiceMail,

Multichannel-Befragung an der CCW 2014

Feb 27, 2014No Comments

BSI befragte 531 Messebesucher an der CCW zum Thema Multichannel. Telefon, E-Mail und Webformular sind die beliebtesten Kontaktkanäle. Alle Kanäle inkl. Social Media, App und

NEOCOM Umfrage: Stationärer Handel ist (no...

Nov 12, 2013No Comments

BSI befragte die Teilnehmer der NEOCOM zum Thema Multichannel-Management. Die Ergebnisse: Die Kanalvielfalt nimmt zu. In der Vernetzung der Kanäle liegt die Herausforderung. Der physische

Der vernetzte Laden

Okt 15, 2013No Comments

Vom Auslaufmodell zur Perle: Wird der PoS durch CRM-Integration zum Serviceführer? BSI und ZHAW präsentieren die aktuelle Cross-Channel-Studie zu den Chancen und Nutzen des Multikanalvertriebs.

Studie: Cross-Channel steigert Absatz

Sep 24, 2013No Comments

BSI und ZHAW präsentieren im Rahmen des swiss contact day die Ergebnisse der aktuellen Cross-Channel-Studie «Vom Auslaufmodell zur Perle: Wird der POS durch CRM-Integration zum

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