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multichannel

Walbusch 4-fach mit BSI CRM ausgezeichnet

Okt 27, 2015No Comments

Multichannel-Modehändler Walbusch gewinnt Golden Headset Award 2015 in der Kategorie «Innovation». Grundlage des kanalübergreifenden Kundenkontakt-Managements bildet das CRM-System für Bestell- und Serviceprozesse mit integrierter Kassensoftware,

Walbusch mit Swiss CRM Award ausgezeichnet

Sep 21, 2015No Comments

Bereits zum dritten Mal wird die auf BSI CRM basierte Multichannel-Lösung des Modehändlers Walbusch für die kompromisslose Ausrichtung am Kunden ausgezeichnet. Die zukunftweisenden Bestell- und

Contactcenter – Nachgefragt

Aug 15, 2015No Comments

„Alle reden von der digitalen Transformation im Kunden-Service. Wir beobachten aber nach wie vor ein hohes Anrufaufkommen, während beispielweise Web-Chats eher sporadisch genutzt werden. In

Kunden bevorzugen Telefon

Aug 03, 2015No Comments

‪Neue NICE Studie zum „Mediennutzungsverhalten im Kundenservice 2015“ belegt: Die Generation Y legt immer noch Wert auf menschlichen Kontakt NICE Systems, einer der weltweit führenden

Genesys präsentiert nächste Generation se...

Apr 01, 2015No Comments

Neue Funktionen für das Omnichannel-Management komplettieren vorhandene CRM-Lösungen Genesys (www.genesys.com/de), ein führender Anbieter von Kundenservice- und Contact-Center-Lösungen, bringt die nächste Generation seiner Genesys Customer Experience

Nuance Customer Experience Summit

Mrz 20, 2015No Comments

Am 22. April 2015 lädt Nuance Führungskräfte aus dem Bereich Customer Experience in das Schlosshotel Kronberg zum Wissens- und Erfahrungsaustausch ein. Dabei stehen die Themen

CCW: Cloud-Lösungen, Consulting & CRM...

Jan 21, 2015No Comments

Die IT-Branche steht vor einer gewaltigen Veränderung: immer mehr Applikationen sind Cloud-basiert und das Motto „pay what you use“ erfasst auch die Contactcenter-Welt. Bei b+s

Teleperformance Germany eröffnet Nearshore...

Dez 17, 2014No Comments

Teleperformance hat am 1. Dezember 2014 im polnischen Katowice den Betrieb aufgenommen. Die deutschsprachigen Kunden eines weltweit führenden Sportartikelherstellers werden von dort bei der Nutzung

Ausblick: Das Customer Service Jahr 2015

Dez 15, 2014No Comments

Was bringt das Jahr 2015 in Bezug auf die Themen Contactcenter, Customer Service, Kundenbeziehungsmanagement, Kundenbeziehungspflege? Was kommt, was geht, was bleibt in der Kundenkommunikation? Experten

Ära des Engagement

Dez 11, 2014No Comments

Neue Avaya Engagement-Lösungen verbinden Anforderungen von Unternehmen mit Verbraucherbedürfnissen. Die neuen Lösungen läuten die “Ära des Engagement” ein – mit nahtloser Multichannel-Kommunikation und -Kollaboration für

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