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Customer Excellence Think-Tank

Apr 06, 2016No Comments

Am 14. März 2016 kamen 40 Führungskräfte mit Kundenfokus zusammen, um sich im Rahmen des Think-Tanks „Swiss CRM Business Club“ von Claudia Zanetti, Leiterin des

Kunden bevorzugen Telefon

Aug 03, 2015No Comments

‪Neue NICE Studie zum „Mediennutzungsverhalten im Kundenservice 2015“ belegt: Die Generation Y legt immer noch Wert auf menschlichen Kontakt NICE Systems, einer der weltweit führenden

Social Media: Der Kunde ist König. Der Fan...

Mrz 24, 2013No Comments

„Die Behandlung von Kunden in sozialen Netzwerken ist ungleich schlechter als die Behandlung von Kunden am Telefon!“ – Robert Seeger, Social-Media-Experte und Geschäftsführer der Agentur

Social Media und Partystimmung

Mrz 21, 2013No Comments

Als Ende Februar die CCW wieder ihre Pforten öffnete, war wie schon im Vorjahr „Social Media“ eines der Top-Themen der Fachmesse. Bereits zur CCW 2012

Vorbildliche Social Media Nutzung

Aug 06, 2012No Comments

Studie: Das Potential von Social Media wird in den meisten Branchen erst ansatzweise erkannt – Telekommunikationsanbieter nehmen hier eine Vorreiterposition ein. Die PASS Studie „Online-Telco

Social Media Berufsbilder

Aug 02, 2012No Comments

Der Bundesverband Community Management (BVCM), Deutschlands Verband für digitale Kommunikation und Social Media, hat gemeinsam mit seinen Mitgliedern fünf Berufsbilder im Bereich Social Media skizziert

Social Media Trial Package

Jun 29, 2012No Comments

Das neue Softwarepaket – „Genesys Social Media Trial Package“ – ebnet Unternehmen den Weg, Kundenaktivitäten in sozialen Medien sehr einfach und nahtlos in ihre bestehende

Social Media ohne Konzept

Mrz 26, 2012No Comments

Versicherungen im Web 2.0_Deutsche Versicherungen setzen laut der aktuellen Studie „Social Media in der deutschen Versicherungsbranche“ bei Social Media vor allem auf den direkten Kundendialog

Review Swiss Online Marketing

Mrz 23, 2012No Comments

Mobile Revolution und das kreative Potenzial Sozialer Netzwerke: Die Swiss Online Marketing 2012 schloss am Abend des 15. März mit einem neuen Besucherrekord. 2.561 Fachbesucher

Vodacom integriert Social Media mit Genesys

Mrz 20, 2012No Comments

Erstmals können Vodacoms Kundenservice-Mitarbeiter nahtlos von Social-Media-Interaktionen auf andere Kontaktkanäle wechseln – ohne dabei den Kontext oder Einzelheiten der Interaktion zu verlieren. Vodacom, größter Mobilfunkanbieter

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