Headline News
Swiss CRM Forum mit Callcenter-Session (September 21, 2017 11:30 am)
Die Kunst der Kundenbeziehung (September 21, 2017 11:09 am)
Marketing-Automation für Bestandskunden (September 21, 2017 9:53 am)
MiFID II-konforme Aufzeichnung (September 14, 2017 2:08 pm)

management

Degussa Bank betreut Kunden mit BSI CRM

Okt 14, 2016No Comments

Die Degussa Bank führt ihr Kundenkontaktmanagement in das anbrechende Omnichannel-Zeitalter: Um den Ansprüchen der vernetzten Kunden gerecht zu werden, entschied sich das Finanzinstitut dafür, zusammen

Führen in permanenten Change-Prozessen

Jun 08, 2016No Comments

„Wandel ist stetig“ – das ist weit mehr als nur eine Phrase. Das war schon immer so und wird wohl auch immer so sein. Bereits

Golden Headset Awards 2016: Einreichfrist b...

Mai 14, 2016No Comments

Jetzt einreichen und gewinnen! Die Bewerbungsfrist für die Golden Headset Awards 2016 wird bis 13. Mai 2016 verlängert. Gefragt sind besonders innovative, kundenorientierte, mitarbeiterfreundliche Customer-Care-Projekte

Die neue CMM Ausgabe ist da!

Apr 19, 2016No Comments

Mit dem Contact Management Magazine in den Schuhen Ihrer Kunden! Lassen Sie sich von Christina Taylor, Head of Human Centered Design bei Swisscom, inspirieren. «Innovation

Nutzen Sie Ihr Humankapital strategisch?

Mrz 06, 2016No Comments

Wie man aus der Zusammenarbeit mit Mitarbeitenden die besten Unternehmensresultate erzielt, teilt Prof. Dr. Peter Meyer-Ferreira, Autor und Dozent an der ZHAW School of Management

Die Lady mit der Kundenbrille

Feb 04, 2016No Comments

Katharina Büeler trägt den Kunden im Herzen und die Kundenbrille auf der Nase. Die leidenschaftliche Touchpoint Managerin der SBB fokussiert die Berührungspunkte der SBB-Kunden und

„Die Outsourcing-Welt fasziniert mich...

Feb 01, 2016No Comments

Nach über 20 Jahren im Inhouse-Kundendienst, zuletzt bei Swisscard und Six, startet Urs Schmid nun bei Competence Call Center (CCC) als Call Center Manager durch.

Der Service-Boost

Jan 25, 2016No Comments

Höhere Service-Qualität, Performancesteigerungen um bis zu 50% bei der Bearbeitung von Kundenanfragen, Fehlerreduktion und zufriedenere Kunden – Contact und Service Center profitieren enorm von einer

Die „aktive“ Wissensdatenbank

Jan 20, 2016No Comments

Gesucht – Gefunden! Unter diesem Leitgedanken stellt die USU AG auf der CallCenterWorld 2016 (CCW) vom 23.-25. Februar in Berlin die neue Version 6.6 ihrer

Happy New Year!

Jan 02, 2016No Comments

Die CMM Redaktion wünscht Ihnen ein glückliches, gesundes und erfolgreiches neues Jahr und viele begeisterte Kunden! Wie Kundenbegeisterung gelingt, erfahren Sie in der aktuellen Contact

X