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kundenzufriedenheit

Harringer TELAG

Nominiert: Basler, Nespresso und TELAG

Feb 10, 2017No Comments

Drei herausragende Schweizer Führungspersönlichkeiten sind mit ihren Spitzenprojekten für den CAt-Award 2017 als „Callcenter Manager des Jahres“ nominiert: Rose-Madeleine Harringer (TELAG), Maurizio Bardella (Nespresso) und

Wie Sie die richtige Balance zwischen digit...

Mrz 01, 2015No Comments

Phil Winters hat ein neues Buch geschrieben. Im CMM-Interview beantwortet der weltweit gefragte Consultant, Redner und Seminarleiter Fragen, die Customer-Care-Experten zu den Themen CRM und

Schweiz auf Platz 14 der Kundenzufriedenhei...

Feb 15, 2015No Comments

Gemäss dem aktuellen Zendesk Report blieb die durchschnittliche Kundenzufriedenheit weltweit auch im vierten Quartal 2014 mit 94,7 Prozent auf einem sehr hohen Niveau. Sie verschlechterte

Zendesk launcht neues Feature „Net Promot...

Okt 24, 2014No Comments

Zendesk, Anbieter von Kundenservice-Software aus der Cloud, integriert die Abfrage des Net Promoter Score® (NPS) in seine Plattform. Mithilfe des NPS können Unternehmen die Kundenloyalität

Zendesk Benchmark Report

Aug 18, 2014No Comments

Deutschland verbessert sich erneut um einen Prozentpunkt und kommt somit im zweiten Quartal auf 80 Prozent Die durchschnittliche Kundenzufriedenheit weltweit stieg im zweiten Quartal 2014

Zendesk Benchmark: Kundenzufriedenheit in d...

Mai 11, 2014No Comments

Die weltweite Kundenzufriedenheit ist branchenübergreifend im ersten Quartal 2014 nach einem saisonalen Tief während der Weihnachtsfeiertage wieder um ein Prozent auf 81 Prozent gestiegen. Die

Ideenquelle für neue Serviceprodukte

Sep 15, 2010No Comments

KUNDENSERVICE_Alles scheint es irgendwo schon einmal gegeben zu haben – wie also 
kann ein Unternehmen immer wieder neue Produkte und Leistungen anbieten? Wer sich im

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