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Kundendienst Post setzt auf BSI CRM

Jan 28, 2013No Comments

300 Kundendienst-Mitarbeiter der Schweizerischen Post betreuen künftig Post-Kunden und Poststellen-Mitarbeiter mit dem Contact-Center-Produkt von BSI CRM Der Kundendienst der Schweizerischen Post implementiert das Contact-Center-Standardprodukt von

Sprache ohne Grenzen 2012

Mai 24, 2012No Comments

Sonniges Jubiläum in Heidelberg: Rund 30 Jahre lang diente die Villa Bosch in Heidelberg dem Süddeutschen Rundfunk als Studiogebäude, und somit hat auch das Motto

Kundenservice und mobile Apps verschmelzen

Mai 16, 2012No Comments

Über einen “Smart Button” ermöglicht Genesys Mobile Engagement die Verbindung von mobilen Apps mit Servicemitarbeitern. Gleichzeitig werden kontextbezogene Kundeninformationen, wie z. B. die Kundenhistorie sowie

Automatisch richtig verbunden

Apr 30, 2012No Comments

In der Telefon-Warteschlange auf den zuständigen Support-Mitarbeitenden warten zu müssen oder gar weitergereicht zu werden steht bei den Kunden ganz weit oben auf der Liste

CMM Gewinnspiel

Mrz 06, 2012No Comments

Gewinnen Sie eine der 3 Ausgaben Touchpoint Management von Erfolgsautorin Anne M. Schüller! Jetzt teilnehmen und gewinnen! Senden Sie ein Mail an Claudia Gabler, Betrifft:

Apropos Multichannel…

Mrz 05, 2012No Comments

Autor: Adscopum

Mobile Advantage

Dez 14, 2011No Comments

Nuance stellt Nuance Mobile Advantage vor: Auf der Call Center World 2012 präsentiert das Unternehmen sein neues Portfolio für mobile Sprachlösungen im Kunden-Service. Nuance Communications

Hochgefühle am 6. swiss contact day

Sep 23, 2011No Comments

Am 15. September fand die sechste Ausgabe des swiss contact day statt. Noch mehr Tagungsbesucher als in den Vorjahren, hochkarätige Vorträge und die bereits dritte

Apps für den Kundenservice

Aug 31, 2011No Comments

Alcatel-Lucent unterstützt Unternehmen, die Entwicklung von Apps für den Kundenservice auszubauen. Alcatel-Lucent will Unternehmen die Vorteile der heutigen leistungsstarken Multi-Channel Smartphones nahebringen und hat hierzu

Whitepaper: Social Media im Kundenservice

Jun 01, 2011No Comments

Der Praxisleitfaden „Social Media im Kundenservice“ bietet weitreichende Hilfestellung für den Einstieg in Social Media Customer Service. Ziel ist es, die richtige Servicestrategie in den

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