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kundenservice

Top-Management muss handeln

Mai 27, 2013No Comments

Ohne Contact Center keine Customer Experience! Das Thema „Customer Experience“ muss auf die Managementagenda und die Performance der Contact Center stärker in den Blickpunkt der

Avaya präsentiert neue Analyse-Tools

Apr 12, 2013No Comments

und Interaktionslösungen für das Multi-Channel-Contact-Center Neue Tools zur Sprachanalyse und Datenvisualisierung liefern nützliche Informationen und helfen Unternehmen den Kundenservice zu verbessern Die Lösungen Avaya Automated

Schweizer Servicebarometer: Allianz Global ...

Feb 17, 2013No Comments

Allianz Global Assistance lässt im Rahmen der Qualitätssicherung zweimal jährlich die Serviceorientierung des Kundendienstes überprüfen. Im zweiten Halbjahr 2012 hat es Allianz Global Assistance geschafft,

Kundendienst Post setzt auf BSI CRM

Jan 28, 2013No Comments

300 Kundendienst-Mitarbeiter der Schweizerischen Post betreuen künftig Post-Kunden und Poststellen-Mitarbeiter mit dem Contact-Center-Produkt von BSI CRM Der Kundendienst der Schweizerischen Post implementiert das Contact-Center-Standardprodukt von

Sprache ohne Grenzen 2012

Mai 24, 2012No Comments

Sonniges Jubiläum in Heidelberg: Rund 30 Jahre lang diente die Villa Bosch in Heidelberg dem Süddeutschen Rundfunk als Studiogebäude, und somit hat auch das Motto

Kundenservice und mobile Apps verschmelzen

Mai 16, 2012No Comments

Über einen “Smart Button” ermöglicht Genesys Mobile Engagement die Verbindung von mobilen Apps mit Servicemitarbeitern. Gleichzeitig werden kontextbezogene Kundeninformationen, wie z. B. die Kundenhistorie sowie

Automatisch richtig verbunden

Apr 30, 2012No Comments

In der Telefon-Warteschlange auf den zuständigen Support-Mitarbeitenden warten zu müssen oder gar weitergereicht zu werden steht bei den Kunden ganz weit oben auf der Liste

CMM Gewinnspiel

Mrz 06, 2012No Comments

Gewinnen Sie eine der 3 Ausgaben Touchpoint Management von Erfolgsautorin Anne M. Schüller! Jetzt teilnehmen und gewinnen! Senden Sie ein Mail an Claudia Gabler, Betrifft:

Apropos Multichannel…

Mrz 05, 2012No Comments

Autor: Adscopum

Mobile Advantage

Dez 14, 2011No Comments

Nuance stellt Nuance Mobile Advantage vor: Auf der Call Center World 2012 präsentiert das Unternehmen sein neues Portfolio für mobile Sprachlösungen im Kunden-Service. Nuance Communications

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