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Jeder Zweite mit Kundenservice von Unterneh...

Okt 04, 2016No Comments

Bitkom-Umfrage: Verbraucher bemängeln umständliche Kontaktaufnahme und fehlende Ansprechpartner „Ihre Verbindung wird gehalten. Bitte warten!“ Diesen Satz hören viele Kunden, wenn sie sich in einer Telefon-Hotline

KPI Dashboard als Performance-Turbo

Aug 09, 2016No Comments

Swisscom sorgt mit einem neuen KPI Dashboard für mehr Transparenz, eine gesteigerte Performance und eine höhere Zufriedenheit der Agenten. Die Projektverantwortliche Franziska Hemmi über den

Spracherkennung im praktischen Einsatz

Aug 08, 2016No Comments

Spitch lädt am 22. September 2016 zu einem Best Practices Vormittag ins Dolder Grand in Zürich. In diesem Rahmen können sich die Teilnehmer ein Bild

Die neue CMM Ausgabe ist da!

Jul 14, 2016No Comments

Lassen Sie sich von Markus Gander, Chief Product Officer bei Edelweiss Air, inspirieren. «Es gibt 1000 kleine Möglichkeiten, mit wenig Aufwand, viel Herz und ein

Ausbildung zum zertifizierten Customer Touc...

Jun 17, 2016No Comments

Die nächste Ausbildung zum Customer Touchpoint Manager findet von 26. bis 28. August 2016 in München statt. Sie wird von Anne M. Schüller persönlich durchgeführt.

Was Kundenservice im digitalen Zeitalter bi...

Jun 09, 2016No Comments

Enghouse, die Experten für Kundeninteraktionslösungen, luden von 2. bis 3. Juni 2016 zur 1. Enghouse User Conference in das Lufthansa Training & Conference Center in

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Golden Headset Award 2016 – Die Nomin...

Jun 06, 2016No Comments

Wer hat den innovativsten, kunden- oder mitarbeiterfreundlichsten Customer Service der Schweiz? Am 3. November 2016 werden im Rahmen der feierlichen awards night die besten Contactcenter-Projekte

Spotlight-Analyse: Kollaborativer Kundenser...

Jun 03, 2016No Comments

Neue Studie von Interactive Intelligence Die Kunden im digitalen Zeitalter benötigen, fordern und haben Anspruch auf gut vernetzte „Problemlöser“ im Kundenservice. Und 70% der Führungskräfte

Vom Underdog zum Customer Service Helden

Jun 03, 2016No Comments

66% der Kunden wechseln den Anbieter bei einem negativen Service-Erlebnis. Der Nummer 1 Beschwerdegrund ist die Warteschleife. Ulf Kühnapfel von virtualQ dreht dieses Negativerlebnis mit

Problemlöser gesucht!

Jun 02, 2016No Comments

Kollaborativer Kundenservice als Wettbewerbsfaktor – führende Unternehmen berichten. Die Kunden im digitalen Zeitalter benötigen, fordern und haben Anspruch auf gut vernetzte „Problemlöser“ im Kundenservice. Und

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