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kundenservice

Die neue CMM Ausgabe ist da!

Jul 14, 2016No Comments

Lassen Sie sich von Markus Gander, Chief Product Officer bei Edelweiss Air, inspirieren. «Es gibt 1000 kleine Möglichkeiten, mit wenig Aufwand, viel Herz und ein

Ausbildung zum zertifizierten Customer Touc...

Jun 17, 2016No Comments

Die nächste Ausbildung zum Customer Touchpoint Manager findet von 26. bis 28. August 2016 in München statt. Sie wird von Anne M. Schüller persönlich durchgeführt.

Was Kundenservice im digitalen Zeitalter bi...

Jun 09, 2016No Comments

Enghouse, die Experten für Kundeninteraktionslösungen, luden von 2. bis 3. Juni 2016 zur 1. Enghouse User Conference in das Lufthansa Training & Conference Center in

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Golden Headset Award 2016 – Die Nomin...

Jun 06, 2016No Comments

Wer hat den innovativsten, kunden- oder mitarbeiterfreundlichsten Customer Service der Schweiz? Am 3. November 2016 werden im Rahmen der feierlichen awards night die besten Contactcenter-Projekte

Spotlight-Analyse: Kollaborativer Kundenser...

Jun 03, 2016No Comments

Neue Studie von Interactive Intelligence Die Kunden im digitalen Zeitalter benötigen, fordern und haben Anspruch auf gut vernetzte „Problemlöser“ im Kundenservice. Und 70% der Führungskräfte

Vom Underdog zum Customer Service Helden

Jun 03, 2016No Comments

66% der Kunden wechseln den Anbieter bei einem negativen Service-Erlebnis. Der Nummer 1 Beschwerdegrund ist die Warteschleife. Ulf Kühnapfel von virtualQ dreht dieses Negativerlebnis mit

Problemlöser gesucht!

Jun 02, 2016No Comments

Kollaborativer Kundenservice als Wettbewerbsfaktor – führende Unternehmen berichten. Die Kunden im digitalen Zeitalter benötigen, fordern und haben Anspruch auf gut vernetzte „Problemlöser“ im Kundenservice. Und

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„Die Unterstützung von Gleichgesinnten k...

Mai 24, 2016No Comments

Am 3. November 2016 werden im Rahmen der feierlichen awards night die besten Contactcenter der Schweiz ausgezeichnet. Das auf Spracherkennung spezialisierte Schweizer Unternehmen Spitch engagiert

E-Book: Einzigartig durch Service in einer ...

Mai 01, 2016No Comments

Wo man hinschaut, wo man hingeht, Digitalisierung bzw. Digitale Transformation ist das grosse Thema dieser Zeit. Und es ist wirklich erschlagend. Doch das muss es

Vorsprung durch innovative Technologie

Apr 28, 2016No Comments

Am 2. und 3. Juni 2016 geht die erste markenübergreifende Enghouse User Conference an den Start geht. Unter dem Motto “Angetrieben vom Erfolg” präsentiert sich

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