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CCW 2017 so erfolgreich wie nie (Februar 27, 2017 11:12 am)
Kunden wollen persönliche Beratung (Februar 16, 2017 2:11 pm)
Kolumne: Über den Wolken (Februar 15, 2017 2:53 pm)

kundenservice

Harringer TELAG

Nominiert: Basler, Nespresso und TELAG

Feb 10, 2017No Comments

Drei herausragende Schweizer Führungspersönlichkeiten sind mit ihren Spitzenprojekten für den CAt-Award 2017 als „Callcenter Manager des Jahres“ nominiert: Rose-Madeleine Harringer (TELAG), Maurizio Bardella (Nespresso) und

BSI CRM

Social Media Integration

Feb 08, 2017No Comments

Um positive Service-Erlebnisse zu bieten, müssen Unternehmen gemäss Forrester Social-Media-Kanäle in den Kundenservice integrieren. Wie das gelingt und welche Mehrwerte sich daraus ergeben, präsentiert BSI

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Customer Care Day 2017

Jan 17, 2017No Comments

PIDAS lädt Leader aus Business und IT zum Customer Care Day ein. Unter dem Motto «Be Digital – Create Fans!» stehen innovative Kundenprojekte, frische Impulse

Chatten was das Zeug hält

Dez 08, 2016No Comments

Der Grossteil der Verbraucher nutzt sie bereits seit langem: Messenger. Zum Chatten, Bilder verschicken und Videos austauschen. Was im Privaten begonnen hat, weitet sich nun

Best Practices für Service Leader

Nov 21, 2016No Comments

Innovative Methoden und Tools verschaffen dem Kundenservice einen Leistungsschub. Am YukonDaylight Customer Service Summit am 15. März 2017 erklären Entscheidungsträger anhand ihrer Projekte, wie der

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And the winner is…

Okt 31, 2016No Comments

Am Donnerstag findet die awards night statt: Der Abend des 3. November 2016 steht ganz im Zeichen herausragender Kundenerlebnisse. Lernen Sie die Stars der Kundeninteraktion

Degussa Bank betreut Kunden mit BSI CRM

Okt 14, 2016No Comments

Die Degussa Bank führt ihr Kundenkontaktmanagement in das anbrechende Omnichannel-Zeitalter: Um den Ansprüchen der vernetzten Kunden gerecht zu werden, entschied sich das Finanzinstitut dafür, zusammen

Jeder Zweite mit Kundenservice von Unterneh...

Okt 04, 2016No Comments

Bitkom-Umfrage: Verbraucher bemängeln umständliche Kontaktaufnahme und fehlende Ansprechpartner „Ihre Verbindung wird gehalten. Bitte warten!“ Diesen Satz hören viele Kunden, wenn sie sich in einer Telefon-Hotline

Save the Date!

Aug 24, 2016No Comments

4Com Contact Center Innovationen am 28. und 29. September 2016 – jetzt anmelden! Erleben Sie live an Ihrem Bildschirm die innovativen Contact Center-Lösungen von 4Com

KPI Dashboard als Performance-Turbo

Aug 09, 2016No Comments

Swisscom sorgt mit einem neuen KPI Dashboard für mehr Transparenz, eine gesteigerte Performance und eine höhere Zufriedenheit der Agenten. Die Projektverantwortliche Franziska Hemmi über den

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