kundenerlebnis
Kolumne: Über den Wolken
Ich war mal Vielfliegerin. Stewardess. Vor etwa 20 Jahren. Ich hatte den Job damals mit Glück bekommen. Der Job der Stewardess war mega beliebt und
Kolumne: „Hallo! Ich bin’s, Dei...
Teil 2: Heute schreibt die CAt-Award Preisträgerin 2015 Carmen Beissner an die Autohersteller: Liebe Autohersteller Als ich zuletzt das Dach meines Fiat 500 aufmachen konnte
Customer Experience Monitor 2016: Kundenerl...
Stimmt AG hat zum 2. Mal die grösste Customer Experience Studie der Schweiz durchgeführt. Es wurden insgesamt 4000 Teilnehmende (aus Schweiz, Deutschland und Österreich) befragt.
Einführung in die Sprachbiometrie
Am 6.10.2015 um 15 Uhr erfahren Sie im Webinar von Nuance, wie Sie mit Sprachbiometrie die Gesprächsdauer im Kundenkontakt verkürzen, Kosten sparen und die Kundenzufriedenheit
Und zum Schluss noch etwas zum Lachen
Wir hoffen, Sie hatten einen schönen und erholsamen Urlaub und Ihr Feedback zu Ihrer letzten Urlaubsreise fiel positiv aus. Im Namen von WOCAS und der
Der digitale Bestellblock
Die Einführung eines mobilen CRM hat beim Obwaldner Lebensmittel-Direktverkaufsunternehmen Nahrin AG den Vertrieb gestrafft und die Transparenz erhöht. Chief Operating Officer und Summit Referent Markus
Und zum Schluss noch etwas zum Lachen
Gut gemeint ist manchmal das Gegenteil von gut. Wer jedoch auf seine Kunden hört und entsprechend ihrer Bedürfnisse handelt, kann Herzen gewinnen. Wir danken den
Und zum Schluss noch etwas zum Lachen
Kundenprobleme zu lösen ist Silber, ihre Entstehung zu verhindern ist Gold. Wenn Sie Ihren Kunden mit Ihrem Customer Service ein goldenes Lächeln ins Gesicht zaubern,
Wie Sie die richtige Balance zwischen digit...
Phil Winters hat ein neues Buch geschrieben. Im CMM-Interview beantwortet der weltweit gefragte Consultant, Redner und Seminarleiter Fragen, die Customer-Care-Experten zu den Themen CRM und
Mehr Kundenerlebnis am Mobile
Aspect Mobility Suite optimiert mobile Customer Experience – Integration aller mobil verfügbaren Kanäle mit bestehender Kundenservice-Infrastruktur – Interactive Text Response, mobile Web Apps und visuelle
Im Contact Management Magazine dreht sich alles um die erfolgreiche Gestaltung positiver Kundenkommunikation. Dabei werden alle Komponenten eines förderlichen und gewinnbringenden Managements von Kundenbeziehungen berücksichtigt: CRM, Digital Engagement, Technologie, Prozesse und Systeme sowie HR. Die Fachpublikation richtet sich viermal jährlich mit der Printausgabe sowie dem monatlichen Newsletter an Contactcenter-Leiter, Customer-Experience-Verantwortliche, Geschäftsführer, Entscheidungsträger und Führungskräfte im Kundendialog.