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kundenerlebnis

Carmen Beissner

Kolumne: Über den Wolken

Feb 15, 2017No Comments

Ich war mal Vielfliegerin. Stewardess. Vor etwa 20 Jahren. Ich hatte den Job damals mit Glück bekommen. Der Job der Stewardess war mega beliebt und

Kolumne: „Hallo! Ich bin’s, Dei...

Mai 15, 2016No Comments

Teil 2: Heute schreibt die CAt-Award Preisträgerin 2015 Carmen Beissner an die Autohersteller: Liebe Autohersteller Als ich zuletzt das Dach meines Fiat 500 aufmachen konnte

Customer Experience Monitor 2016: Kundenerl...

Jan 20, 2016No Comments

Stimmt AG hat zum 2. Mal die grösste Customer Experience Studie der Schweiz durchgeführt. Es wurden insgesamt 4000 Teilnehmende (aus Schweiz, Deutschland und Österreich) befragt.

Einführung in die Sprachbiometrie

Sep 16, 2015No Comments

Am 6.10.2015 um 15 Uhr erfahren Sie im Webinar von Nuance, wie Sie mit Sprachbiometrie die Gesprächsdauer im Kundenkontakt verkürzen, Kosten sparen und die Kundenzufriedenheit

Und zum Schluss noch etwas zum Lachen

Jul 24, 2015No Comments

Wir hoffen, Sie hatten einen schönen und erholsamen Urlaub und Ihr Feedback zu Ihrer letzten Urlaubsreise fiel positiv aus. Im Namen von WOCAS und der

Der digitale Bestellblock

Mai 22, 2015No Comments

Die Einführung eines mobilen CRM hat beim Obwaldner Lebensmittel-Direktverkaufsunternehmen Nahrin AG den Vertrieb gestrafft und die Transparenz erhöht. Chief Operating Officer und Summit Referent Markus

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Mai 01, 2015No Comments

Gut gemeint ist manchmal das Gegenteil von gut. Wer jedoch auf seine Kunden hört und entsprechend ihrer Bedürfnisse handelt, kann Herzen gewinnen. Wir danken den

Und zum Schluss noch etwas zum Lachen

Apr 01, 2015No Comments

Kundenprobleme zu lösen ist Silber, ihre Entstehung zu verhindern ist Gold. Wenn Sie Ihren Kunden mit Ihrem Customer Service ein goldenes Lächeln ins Gesicht zaubern,

Wie Sie die richtige Balance zwischen digit...

Mrz 01, 2015No Comments

Phil Winters hat ein neues Buch geschrieben. Im CMM-Interview beantwortet der weltweit gefragte Consultant, Redner und Seminarleiter Fragen, die Customer-Care-Experten zu den Themen CRM und

Mehr Kundenerlebnis am Mobile

Dez 01, 2014No Comments

Aspect Mobility Suite optimiert mobile Customer Experience – Integration aller mobil verfügbaren Kanäle mit bestehender Kundenservice-Infrastruktur – Interactive Text Response, mobile Web Apps und visuelle

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