kundenerlebnis
Frischer Wind für das Loyalitäts-Programm
Die Magazine zum Globus AG gestalten ihre Kundenbeziehungen enger. Am YukonDaylight Customer Service Summit 2018 zeigt David Spray, wie die Eintrittshürden des Loyalitätsprogramms gesenkt und
BSI weiter auf Erfolgskurs
Das Software-Unternehmen BSI Business Systems Integration AG blickt auf ein erfolgreiches Jahr 2017 zurück: Zahlreiche Neukunden in den Fokusbranchen Versicherungen, Retail und Banken, 10% Wachstum,
Best Practices für CRM und Service Leader
Was Kunden erwarten und wie sie mit den Unternehmen interagieren, verändert sich rasant. Neue Technologien versprechen intensivierte Kundenerlebnisse und Kostenvorteile. Am YukonDaylight Customer Service Summit
Nespresso gewinnt «Customer Excellence Awa...
Das Customer Service Team von Maurizio Bardella, Club Director Nespresso, wurde im Rahmen des Swiss CRM Forum 2017 mit dem «Customer Excellence Award 2017 »
Christiane Ölz-Zivkovic wechselt von CCC z...
Die langjährige CCC Customer Relations Managerin Christiane Ölz-Zivkovic wechselt in die Beratung: Seit 1. August 2017 unterstützt die Customer-Care-Expertin das Wir Kunde Team als Beraterin
Kolumne: Über den Wolken
Ich war mal Vielfliegerin. Stewardess. Vor etwa 20 Jahren. Ich hatte den Job damals mit Glück bekommen. Der Job der Stewardess war mega beliebt und
Kolumne: „Hallo! Ich bin’s, Dei...
Teil 2: Heute schreibt die CAt-Award Preisträgerin 2015 Carmen Beissner an die Autohersteller: Liebe Autohersteller Als ich zuletzt das Dach meines Fiat 500 aufmachen konnte
Customer Experience Monitor 2016: Kundenerl...
Stimmt AG hat zum 2. Mal die grösste Customer Experience Studie der Schweiz durchgeführt. Es wurden insgesamt 4000 Teilnehmende (aus Schweiz, Deutschland und Österreich) befragt.
Einführung in die Sprachbiometrie
Am 6.10.2015 um 15 Uhr erfahren Sie im Webinar von Nuance, wie Sie mit Sprachbiometrie die Gesprächsdauer im Kundenkontakt verkürzen, Kosten sparen und die Kundenzufriedenheit
Und zum Schluss noch etwas zum Lachen
Wir hoffen, Sie hatten einen schönen und erholsamen Urlaub und Ihr Feedback zu Ihrer letzten Urlaubsreise fiel positiv aus. Im Namen von WOCAS und der
Im Contact Management Magazine dreht sich alles um die erfolgreiche Gestaltung positiver Kundenkommunikation. Dabei werden alle Komponenten eines förderlichen und gewinnbringenden Managements von Kundenbeziehungen berücksichtigt: CRM, Digital Engagement, Technologie, Prozesse und Systeme sowie HR. Die Fachpublikation richtet sich viermal jährlich mit der Printausgabe sowie dem monatlichen Newsletter an Contactcenter-Leiter, Customer-Experience-Verantwortliche, Geschäftsführer, Entscheidungsträger und Führungskräfte im Kundendialog.