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Das Personal-Puzzle (November 8, 2017 11:58 am)
Maximaler Kundenfokus (November 8, 2017 11:09 am)
Die Kaufreise der B2B-Kunden verstehen (November 6, 2017 11:54 am)
Cloud-Auszeichnung für B+S (November 6, 2017 10:55 am)
Karlo Lovric startet bei BSI durch (November 3, 2017 1:54 pm)

kundendienst

Auszeichnung CAt-Award

Wer wird Callcenter Manager des Jahres 2018...

Okt 27, 2017No Comments

Ein Höhepunkt der CCW ist die Preisverleihung für die besten Call Center Manager des Jahres – der CAt-Award. Es ist die anerkannte und hochdotierte Auszeichnung

Sunrise punktet im Kundenservice

Sep 12, 2017No Comments

Sunrise bietet nicht nur das beste Mobilfunknetz, sondern auch einen ausgezeichneten Kundendienst. Nach der grössten jährlichen Kundenumfrage im Schweizer Telekommarkt (BILANZ Telekom Rating 2017), bestätigt auch

Arun Mani, Freshworks

Freshdesk kommt in die Schweiz

Mai 25, 2017No Comments

Freshdesk, die Experten für Kundensupport-Software, IT-Helpdesk- und CRM-Lösungen aus der Cloud, starten in der Schweiz durch. Zum Start laden die Cloud-Pioniere Customer Service und Kundenkontakt-Manager

BSI CRM

Social Media Integration

Feb 08, 2017No Comments

Um positive Service-Erlebnisse zu bieten, müssen Unternehmen gemäss Forrester Social-Media-Kanäle in den Kundenservice integrieren. Wie das gelingt und welche Mehrwerte sich daraus ergeben, präsentiert BSI

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And the winner is…

Okt 31, 2016No Comments

Am Donnerstag findet die awards night statt: Der Abend des 3. November 2016 steht ganz im Zeichen herausragender Kundenerlebnisse. Lernen Sie die Stars der Kundeninteraktion

KPI Dashboard als Performance-Turbo

Aug 09, 2016No Comments

Swisscom sorgt mit einem neuen KPI Dashboard für mehr Transparenz, eine gesteigerte Performance und eine höhere Zufriedenheit der Agenten. Die Projektverantwortliche Franziska Hemmi über den

Spracherkennung im praktischen Einsatz

Aug 08, 2016No Comments

Spitch lädt am 22. September 2016 zu einem Best Practices Vormittag ins Dolder Grand in Zürich. In diesem Rahmen können sich die Teilnehmer ein Bild

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Und zum Schluss noch etwas zum Lachen

Jul 05, 2016No Comments

  Wir wünschen Ihnen – und Ihrem Gepäck – eine gute uns sichere Heimreise und einen guten Start zurück im Business! Ihr WOCAS und CMM

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Golden Headset Award 2016 – Die Nomin...

Jun 06, 2016No Comments

Wer hat den innovativsten, kunden- oder mitarbeiterfreundlichsten Customer Service der Schweiz? Am 3. November 2016 werden im Rahmen der feierlichen awards night die besten Contactcenter-Projekte

Vom Underdog zum Customer Service Helden

Jun 03, 2016No Comments

66% der Kunden wechseln den Anbieter bei einem negativen Service-Erlebnis. Der Nummer 1 Beschwerdegrund ist die Warteschleife. Ulf Kühnapfel von virtualQ dreht dieses Negativerlebnis mit

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