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Bots, künstliche Intelligenz und Digitalisierung im Service Center

Bots, künstliche Intelligenz und Digitalis...

Feb 19, 2018No Comments

Es wird viel geredet über digitale Brillen in Serviceprozessen, aufgezeigt wo mit künstlicher Intelligenz das Geschäft zu automatisieren ist und es hat scheinbar Bots wohin

mfg, Ihr Callcenter

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Feb 12, 2018No Comments

Hätte es noch keine Abkürzungen gegeben: Wir im Callcenter hätten sie erfunden! Beweis gefällig? Hier ist er: mfg, von den Fantastischen Vier, umgetextet für die

KPI Dashboard als Performance-Turbo

Aug 09, 2016No Comments

Swisscom sorgt mit einem neuen KPI Dashboard für mehr Transparenz, eine gesteigerte Performance und eine höhere Zufriedenheit der Agenten. Die Projektverantwortliche Franziska Hemmi über den

Strategisches Führungsinstrument für Serv...

Nov 27, 2015No Comments

Das „Service Excellence Cockpit“ hat sich in den erst zwei Jahren seit seiner Lancierung bereits zu einem strategischen Werkzeug für Service Center Manager entwickelt. Bereits

Outsourcing – eine strategische Entsc...

Dez 29, 2014No Comments

Welche Unternehmen lagern aus und warum? Welche Kriterien sprechen für, welche gegen eine Outsourcing-Strategie? Welche Prozesse werden heute und in Zukunft ausgelagert, wo verhalten sich

Gefühle sind messbar

Sep 09, 2014No Comments

Vorbei sind die Zeiten, als Manager das Thema Kundenzufriedenheit als soft-emotionales Geschwätz abwerten konnten. Im Bereich der Service Center erheben fast 70 % der Unternehmen

Service Excellence Cockpit vor der zweiten ...

Jul 10, 2014No Comments

Benchmark nun viersprachig und deutlich ausgebaut Das Service Excellence Cockpit ist ein Tool zur Messung und zum Benchmark aller wichtigen Steuerungsgrössen im Service Center. Es

Studie jetzt erhältlich!

Okt 15, 2013No Comments

Die quantitativ-empirische Studie „DIMO – Dialog Monitor zur Planung und Steuerung von Customer Contact Centern“ ist ab sofort erhältlich. Das Framework der „DIALOG-KPIs“ dient der

Benchmarking mit Dialog-KPIs für Customer ...

Sep 10, 2013No Comments

Vorbildlicher Kundenservice ist ein starker USP, vor allem, wenn der Kundendialog interaktiv erfolgen kann. Bei der Integration von herkömmlichen und Social Media-Kommunikationskanälen gibt es allerdings

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