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Bots, künstliche Intelligenz und Digitalisierung im Service Center

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Feb 19, 2018No Comments

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Aug 09, 2016No Comments

Swisscom sorgt mit einem neuen KPI Dashboard für mehr Transparenz, eine gesteigerte Performance und eine höhere Zufriedenheit der Agenten. Die Projektverantwortliche Franziska Hemmi über den

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Nov 27, 2015No Comments

Das „Service Excellence Cockpit“ hat sich in den erst zwei Jahren seit seiner Lancierung bereits zu einem strategischen Werkzeug für Service Center Manager entwickelt. Bereits

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Jul 10, 2014No Comments

Benchmark nun viersprachig und deutlich ausgebaut Das Service Excellence Cockpit ist ein Tool zur Messung und zum Benchmark aller wichtigen Steuerungsgrössen im Service Center. Es

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