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Kundenservice und mobile Apps verschmelzen

Mai 16, 2012No Comments

Über einen “Smart Button” ermöglicht Genesys Mobile Engagement die Verbindung von mobilen Apps mit Servicemitarbeitern. Gleichzeitig werden kontextbezogene Kundeninformationen, wie z. B. die Kundenhistorie sowie

Vodacom integriert Social Media mit Genesys

Mrz 20, 2012No Comments

Erstmals können Vodacoms Kundenservice-Mitarbeiter nahtlos von Social-Media-Interaktionen auf andere Kontaktkanäle wechseln – ohne dabei den Kontext oder Einzelheiten der Interaktion zu verlieren. Vodacom, größter Mobilfunkanbieter

Neue Vorstands-Mitglieder

Mrz 19, 2012No Comments

Der neue Vorstand der neuen Genesys, der sich aus führenden Managern von Genesys, Permira, Technology Crossover Ventures und Banneker Partners zusammensetzt, wird das Unternehmen als

Neue Genesys unter neuer Führung

Mrz 01, 2012No Comments

Seit dem 1. Januar 2012 verantwortet der erfahrene Sales- und Management-Experte Andreas Lendner Vertrieb, Marketing sowie Channel und Support des neuen eigenständigen Unternehmens in DACH.

„Neue Genesys“ schafft schlechten Kunde...

Mrz 01, 2012No Comments

Die „Neue Genesys“ präsentierte im Rahmen der CallCenterWorld 2012 integrierte Lösungen für Social Media und Workforce Optimization. Social-Media-Engagement Genesys Social-Media-Lösungen und -Strategien, schaffen schlechten Kundenservice

Mobile Customer Engagement

Dez 14, 2011No Comments

In der Schweiz sind Sprachportale mit IVR gesteuerten Sprachapplikationen und Customer Service zwei Konzepte, die sich oft nicht vereinbaren lassen. Es gibt mehrere Gründe, die

Alcatel-Lucent verkauft Genesys

Okt 20, 2011No Comments

Alcatel-Lucent gibt bekannt, dass es ein bindendes Angebot über 1,5 Milliarden Dollar für den Verkauf der Genesys-Sparte von einem Unternehmen erhalten hat, das dem Finanzinvestor

20 Jahre Customer Service Innovationen

Jul 06, 2011No Comments

Auf der diesjährigen G-Force in Prag hat Alcatel-Lucent Enterprise den 20ten Geburtstag seines Genesys Geschäftsbereichs für Kundenservice- und Contact-Center-Software gefeiert. 1990 kam Genesys mit den

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