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Genesys übernimmt Altocloud

Genesys übernimmt Altocloud

Mrz 08, 2018No Comments

Genesys (www.genesys.com/de), Marktführer im Bereich Omnichannel Customer Experience (CX) undContact Center-Lösungen,  hat die Übernahme der privat gehaltenen Altocloud Ltd. abgeschlossen. Altocloud ist ein führender Anbieter Cloud-basierter Analysen der Customer Journey.

Anke Schönfeld (CCC), Claudia Gabler (Contact Management Magazine), Catherine Crowden (BSI)

Ein Cüpli in Berlin

Mrz 07, 2018No Comments

Was wäre die CCW ohne Swiss Connect? Am 27. Februar 2018 traf sich die Schweizerische Contactcenter Community an der frisch renovierten Atriumbar des Estrel Convention

Chatbots und KI: Die Customer Experience de...

Feb 23, 2018No Comments

Der demographische Wandel und die voranschreitende Digitalisierung stellen neue Herausforderungen an den Kundenservice: Laut Schätzungen des Pew Reserach Center überholte 2016 die Generation der Millennials

Kundenservice von AI bis Cloud

Feb 21, 2018No Comments

Von AI bis Cloud: Genesys widmet sich zur diesjährigen CCW 2018 in Berlin der Zukunft des Kundendialogs – Kundenservice aus der Cloud, Inter-Bot-Kommunikation sowie Blended AI.

mfg, Ihr Callcenter

mfg, Ihr Callcenter

Feb 12, 2018No Comments

Hätte es noch keine Abkürzungen gegeben: Wir im Callcenter hätten sie erfunden! Beweis gefällig? Hier ist er: mfg, von den Fantastischen Vier, umgetextet für die

Ali Murat Gürçay, CCR

Ein Ökosystem an Innovationen

Feb 09, 2018No Comments

Dass Kundenbegeisterung in unserer vernetzten und digitalen Welt keine Einzelleistung, sondern smartes Teamwork ist, demonstrierten die Gastgeber des Technology Summits auf sehr sympathische Weise: CCR

Swiss Connect 2018

Swiss Connect – Der Szene-Treff an de...

Jan 30, 2018No Comments

Die 20. CCW, Kongressmesse für innovativen Kundendialog, steht vor der Tür: Von 26. Februar bis 1. März 2018 trifft sich die Customer Care Community im

Genesys beruft Dr. Peter Graf zu neuem Chie...

Jan 19, 2018No Comments

Genesys (www.genesys.com/de), hat Dr. Peter Graf als neuen Chief Product Officer (CPO) eingestellt. In dieser neu geschaffenen Position steuert Graf die globale Produkt- und Innovationsstrategie

Genesys und Swisscom kooperieren

Dez 11, 2017No Comments

Genesys, der Marktführer im Bereich Omnichannel Customer Experience (CX) und Contact Center-Lösungen, kündigt einen neuen, weltweiten Vertriebskanal für Wiederverkäufer von Genesys PureCloud™ an. Mit diesem Schritt adressiert Genesys die steigende internationale Nachfrage der Anwenderunternehmen nach Kundeninteraktionslösungen aus

Kundenservice aus der Cloud

Okt 30, 2017No Comments

Swisscom und Genesys spannen noch stärker zusammen: Unter dem Namen «Easy Contact Center» bringen die beiden Unternehmen ein attraktives Cloud-Contactcenter-Angebot auf den Schweizer Markt. Genesys

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