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Exquisites CRM (Juli 19, 2017 9:30 pm)
Führung, die sich und andere bewegt (Juli 17, 2017 3:47 pm)
Der «One Button Forecast» (Juli 17, 2017 2:32 pm)
Online-Outbound-Rechner (Juli 17, 2017 2:23 pm)

Digital

Genesys präsentiert sein erweitertes Produ...

Apr 05, 2017No Comments

Das umfassengreichste Omnichannel Customer Experience Platform-Portfolio der Branche ist jetzt noch benutzerfreundlicher Genesys präsentiert nach der Übernahme von Interactive Intelligence Ende 2016 seine erweiterte Genesys Customer

Analog, digital – total egal?

Apr 05, 2017No Comments

Contact Center stehen 2017 vor derselben Herausforderung wie alle Unternehmen: der Digitalisierung von Geschäftsprozessen und der Kommunikationsinfrastruktur. Wer in analogen Strukturen denkt, kann zwei zentrale

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Vier Tipps für erfolgreichen B2B-Vertrieb ...

Jan 19, 2017No Comments

Die zunehmende Digitalisierung stellt den B2B-Vertrieb vor immer größere Herausforderungen: Die Entscheider in Unternehmen erwarten bei der Interaktion mit ihren Lieferanten inzwischen die gleichen Standards

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Contact Center werden digital

Dez 18, 2016No Comments

Digitale Kommunikation wird zunehmend zu einem unverzichtbaren Interaktionskanal. Hat Ihr Contactcenter die richtige Mischung? Digitale Kommunikation per E-Mail, über Internet-Chat, soziale Medien und Selbstbedienungskanäle nimmt

Die «Muss-Veranstaltung» für Führungskr...

Aug 08, 2016No Comments

Die digitale Transformation beeinflusst das Konsumverhalten des Kunden wie auch das Marketing– und Kommunikationsverhalten der Unternehmen. Führungskräften und ihren Unternehmen stehen etliche Kommunikationsformen und Kanäle

CRM Anbieterübersicht

Jul 14, 2016No Comments

Welche CRM-Anbieter bieten welche Lösungen für Service, Sales und/oder Marketing? Welche sind ihre Stärken? Worauf haben sie sich spezialisiert? Wo haben sie die Nase vorn?

20 Vorträge am Swiss CRM Forum 2016

Jun 11, 2016No Comments

Das Konferenzthema des Swiss CRM Forum 2016 beleuchtet das spannende und komplexe Zusammenspiel von Digitalisierung und Emotionalisierung in der Kundenkommunikation. Digitalisierung, für ein Höchstmass an

Kolumne: „Hallo! Ich bin’s, Dei...

Mai 15, 2016No Comments

Teil 2: Heute schreibt die CAt-Award Preisträgerin 2015 Carmen Beissner an die Autohersteller: Liebe Autohersteller Als ich zuletzt das Dach meines Fiat 500 aufmachen konnte

SAP® Digital for Customer Engagement als P...

Jan 22, 2016No Comments

Die Technology Marketing Corporation, ein weltweit agierendes Medienunternehmen, hat die Lösung SAP® Digital for Customer Engagement mit dem “CUSTOMER Product of the Year Award 2016”

Swisscom chattet mit Kunden

Okt 27, 2014No Comments

Swisscom setzt auf kundenfreundliche Online-Hilfe: Mit Chat und Digital Engagement von LivePerson schliesst Swisscom die Lücke zwischen hilfesuchenden Kunden und Online Self Service. Mit Erfolg:

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