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28. September 2011 Holiday Inn, Zürich Oerlikon Best Practices für den Kundenservice Neueste Entwicklungen in den Bereichen CRM, Customer Service und Contact Center stehen im
Erfolgsfaktor Kundenerlebnis
Kunden entlang aller Kontaktpunkte der Customer Journey begeistern Kundenerlebnisse entstehen immer – wieso sie also dem Zufall überlassen? Erlebnisse mit einem Unternehmen beeinflussen das Verhalten
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Customer Experience Management_Die aktive Gestaltung der Unternehmensmarke ist heute eine der wichtigsten Aufgaben des Managements. Kunden sollen möglichst schnell -erkennen können, wofür das Unternehmen steht
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