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YukonDaylight Customer Service Summit 2011

Jun 22, 2011No Comments

28. September 2011 Holiday Inn, Zürich Oerlikon Best Practices für den Kundenservice Neueste Entwicklungen in den Bereichen CRM, Customer Service und Contact Center stehen im

Erfolgsfaktor Kundenerlebnis

Jun 20, 2011No Comments

Kunden entlang aller Kontaktpunkte der Customer Journey begeistern Kundenerlebnisse entstehen immer – wieso sie also dem Zufall überlassen? Erlebnisse mit einem Unternehmen beeinflussen das Verhalten

Das Video der Woche

Mai 10, 2011No Comments

Sieh, das Gute liegt so nah! Vielen Dank an Prof. Dr. Nils Hafner http://hafneroncrm.blogspot.com für den Videotipp! Gute Unterhaltung! Ihre CMM Redaktion Zum Video>> Autor:

Welche Technologien beflügeln Customer Ser...

Mai 09, 2011No Comments

Service ist das neue Marketing! Warum? Weil Service emotionalisiert und differenziert. Aha! Und warum funktionert das bisher noch nicht wirklich? Weil es teuer ist, dem

Whitepaper: Customer IMPACT Agenda

Apr 13, 2011No Comments

Eine IMPACT-­‐Agenda für den Kunden: In diesem Artikel werden Herangehensweise und Rahmen erläutert, die helfen, das Kunden-Erlebnis um das Wissen über den gesamten Entscheidungsprozess zu

Dienstleistungs-Marketing: Kunden finden, g...

Apr 11, 2011No Comments

Event-Highlight_Nachmittags von vier bis sieben standen am 11.4. beim 5. Dienstleistungssymposium „from4to7“ die Themen Kunden finden, gewinnen und binden auf dem Programm. Rund 250 Gäste

Darfs zum Dessert noch ein Kaffee oder ein ...

Mrz 21, 2011No Comments

Teil 2: Service kostet Geld – der Titel macht den Unterschied aus_Im Rahmen unserer sechs-teiligen Serie zeigen Bernhard Gandolf, Certified Management Consultant/BDU und Wolfang Schwarz,

Das Contactcenter 
als Markenbotschafter

Sep 15, 2010No Comments

Customer Experience Management_Die aktive Gestaltung der Unternehmensmarke 
ist heute eine der wichtigsten Aufgaben des Managements. Kunden sollen möglichst schnell -erkennen können, wofür das Unternehmen steht

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