customer
YukonDaylight Customer Service Summit 2011
28. September 2011 Holiday Inn, Zürich Oerlikon Best Practices für den Kundenservice Neueste Entwicklungen in den Bereichen CRM, Customer Service und Contact Center stehen im
Erfolgsfaktor Kundenerlebnis
Kunden entlang aller Kontaktpunkte der Customer Journey begeistern Kundenerlebnisse entstehen immer – wieso sie also dem Zufall überlassen? Erlebnisse mit einem Unternehmen beeinflussen das Verhalten
Das Video der Woche
Sieh, das Gute liegt so nah! Vielen Dank an Prof. Dr. Nils Hafner http://hafneroncrm.blogspot.com für den Videotipp! Gute Unterhaltung! Ihre CMM Redaktion Zum Video>> Autor:
Welche Technologien beflügeln Customer Ser...
Service ist das neue Marketing! Warum? Weil Service emotionalisiert und differenziert. Aha! Und warum funktionert das bisher noch nicht wirklich? Weil es teuer ist, dem
Whitepaper: Customer IMPACT Agenda
Eine IMPACT-‐Agenda für den Kunden: In diesem Artikel werden Herangehensweise und Rahmen erläutert, die helfen, das Kunden-Erlebnis um das Wissen über den gesamten Entscheidungsprozess zu
Dienstleistungs-Marketing: Kunden finden, g...
Event-Highlight_Nachmittags von vier bis sieben standen am 11.4. beim 5. Dienstleistungssymposium „from4to7“ die Themen Kunden finden, gewinnen und binden auf dem Programm. Rund 250 Gäste
Darfs zum Dessert noch ein Kaffee oder ein ...
Teil 2: Service kostet Geld – der Titel macht den Unterschied aus_Im Rahmen unserer sechs-teiligen Serie zeigen Bernhard Gandolf, Certified Management Consultant/BDU und Wolfang Schwarz,
Das Contactcenter als Markenbotschafter
Customer Experience Management_Die aktive Gestaltung der Unternehmensmarke ist heute eine der wichtigsten Aufgaben des Managements. Kunden sollen möglichst schnell -erkennen können, wofür das Unternehmen steht
Im Contact Management Magazine dreht sich alles um die erfolgreiche Gestaltung positiver Kundenkommunikation. Dabei werden alle Komponenten eines förderlichen und gewinnbringenden Managements von Kundenbeziehungen berücksichtigt: CRM, Digital Engagement, Technologie, Prozesse und Systeme sowie HR. Die Fachpublikation richtet sich viermal jährlich mit der Printausgabe sowie dem monatlichen Newsletter an Contactcenter-Leiter, Customer-Experience-Verantwortliche, Geschäftsführer, Entscheidungsträger und Führungskräfte im Kundendialog.