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Kolumne: „Hallo! Ich bin’s, Dei...

Mai 15, 2016No Comments

Teil 2: Heute schreibt die CAt-Award Preisträgerin 2015 Carmen Beissner an die Autohersteller: Liebe Autohersteller Als ich zuletzt das Dach meines Fiat 500 aufmachen konnte

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Françoise Clemes neue Leiterin Customer Se...

Mai 12, 2016No Comments

Sunrise vereinfacht die Führungsstruktur und bildet hierfür ein Executive Leadership Team, welches auch Änderungen im Customer Service mit sich bringt: Neu übernimmt Françoise Clemes, die

Vorsprung durch innovative Technologie

Apr 28, 2016No Comments

Am 2. und 3. Juni 2016 geht die erste markenübergreifende Enghouse User Conference an den Start geht. Unter dem Motto “Angetrieben vom Erfolg” präsentiert sich

Kolumne: „Hallo! Ich bin’s, Dei...

Apr 22, 2016No Comments

Teil 1: Heute schreibt die CAt-Award Preisträgerin 2015 Carmen Beissner an ihre Krankenkasse: Liebe Krankenkasse! Zunächst möchte ich vorausschicken dass ich nur ein Kassenpatient bin.

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Und zum Schluss noch etwas zum Lachen

Mrz 06, 2016No Comments

  Machen Sie es wie Schweiz Tourismus und Nespresso Ihren Kunden leicht, bei Ihnen zu kaufen und Sie zu mögen. Auf eine erfolgreiche und freudvolle

Urs Christen ist Callcenter Manager des Jah...

Feb 28, 2016No Comments

Am 23. Februar 2016 wurden im Rahmen der CCW die Callcenter Manager des Jahres gekürt. Urs Christen von der UBS durfte den begehrten CAt-Award mit

Veränderungen im Swisscom Customer Care

Feb 05, 2016No Comments

Swisscom schliesst sechs der 14 Inhouse Callcenter und holt neuen Callcenter-Partner ins Boot. Die Hintergründe und Pläne des Kurswechsels im Swisscom Customer Care. CMM: Swisscom

Customer Experience Monitor 2016: Kundenerl...

Jan 20, 2016No Comments

Stimmt AG hat zum 2. Mal die grösste Customer Experience Studie der Schweiz durchgeführt. Es wurden insgesamt 4000 Teilnehmende (aus Schweiz, Deutschland und Österreich) befragt.

Rent a Rolex. Oder: Warum geteilte Freude d...

Dez 09, 2015No Comments

Wozu besitzen, wenn man teilen kann? Dieser Frage widmet sich der sympathische Vordenker der Collaborative Economy aus dem Silicon Valley, Jeremiah Owyang. Seine Erkenntnisse behält

Service 4.0 – Wohin geht die Reise?

Dez 03, 2015No Comments

Ist die Schaffung von exzellenten Service-Erlebnissen im digitalen Zeitalter Kür oder Pflicht? Frédéric Monard, CEO von PIDAS, klärte im Rahmen des PIDAS Customer Care Day

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