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gateB Business Breakfast

gateB Business Breakfast am 29. August in Z...

Mai 19, 2018No Comments

Digitale Themen vertiefen und gemeinsam diskutieren: Customer Intelligence, Multichannel Strategy, Customer Experience, Artifical Intelligence: alles Themen, die die Geschäftsprozesse von Unternehmen massgeblich verändern werden. Was

Service Champions Event

Pop-up Event für Service Champions am 29.8...

Mrz 17, 2018No Comments

Der Kunde ist König – auch wenn er sich nicht immer so verhält. Besonders in Beschwerdesituationen kann es manchmal zu unschönen Situationen kommen. Das muss

Chatbots und KI: Die Customer Experience de...

Feb 23, 2018No Comments

Der demographische Wandel und die voranschreitende Digitalisierung stellen neue Herausforderungen an den Kundenservice: Laut Schätzungen des Pew Reserach Center überholte 2016 die Generation der Millennials

Health Champions

Wie Krankenversicherungen Kunden digital be...

Feb 11, 2018No Comments

Vertreter unterschiedlicher Krankenkassen kamen am Pop-up Event für Health Champions zusammen, um sich offen über gemeinsame Themen wie die Digitalisierung der Kundenbeziehung, Kundenerlebnisse in der

Ali Murat Gürçay, CCR

Ein Ökosystem an Innovationen

Feb 09, 2018No Comments

Dass Kundenbegeisterung in unserer vernetzten und digitalen Welt keine Einzelleistung, sondern smartes Teamwork ist, demonstrierten die Gastgeber des Technology Summits auf sehr sympathische Weise: CCR

David Spray, Globus Loyalitätsprogramm

Frischer Wind für das Loyalitäts-Programm

Feb 07, 2018No Comments

Die Magazine zum Globus AG gestalten ihre Kundenbeziehungen enger. Am YukonDaylight Customer Service Summit 2018 zeigt David Spray, wie die Eintrittshürden des Loyalitätsprogramms gesenkt und

Nespresso gewinnt «Customer Excellence Awa...

Okt 20, 2017No Comments

Das Customer Service Team von Maurizio Bardella, Club Director Nespresso, wurde im Rahmen des Swiss CRM Forum 2017 mit dem «Customer Excellence Award 2017 »

Christiane Ölz-Zivkovic

Christiane Ölz-Zivkovic wechselt von CCC z...

Aug 16, 2017No Comments

Die langjährige CCC Customer Relations Managerin Christiane Ölz-Zivkovic wechselt in die Beratung: Seit 1. August 2017 unterstützt die Customer-Care-Expertin das Wir Kunde Team als Beraterin

Confiserie Sprüngli

Exquisites CRM

Jul 19, 2017No Comments

Die Confiserie Sprüngli entscheidet sich für BSI als CRM-Partner. Ziel ist ein durchgängiges Omnichannel-Service-Erlebnis vom Online-Shop bis ins Café. Die 360°-Kundensicht dient der Service Excellence

Hört auf mit der verwalterischen Kontrolla...

Jan 31, 2017No Comments

Das Wort Arbeit ist für ihn gestrichen. Wodurch es ersetzt wird, wie wir uns vom Industrie- zum Partizipationszeitalter bewegen und was das alles mit Callcenter

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