customer experience

Christiane Ölz-Zivkovic

Christiane Ölz-Zivkovic wechselt von CCC z...

Aug 16, 2017No Comments

Die langjährige CCC Customer Relations Managerin Christiane Ölz-Zivkovic wechselt in die Beratung: Seit 1. August 2017 unterstützt die Customer-Care-Expertin das Wir Kunde Team als Beraterin

Confiserie Sprüngli

Exquisites CRM

Jul 19, 2017No Comments

Die Confiserie Sprüngli entscheidet sich für BSI als CRM-Partner. Ziel ist ein durchgängiges Omnichannel-Service-Erlebnis vom Online-Shop bis ins Café. Die 360°-Kundensicht dient der Service Excellence

Hört auf mit der verwalterischen Kontrolla...

Jan 31, 2017No Comments

Das Wort Arbeit ist für ihn gestrichen. Wodurch es ersetzt wird, wie wir uns vom Industrie- zum Partizipationszeitalter bewegen und was das alles mit Callcenter

Wenn Kundenflüsterer den Ton angeben

Jul 21, 2016No Comments

Ein innovatives Produktangebot alleine verschafft langfristig keine gesicherten Wettbewerbsvorteile mehr. Wichtiger als die Produkte selbst wird in Zukunft für Unternehmen der bedürfnisgerechte Umgang mit ihren

CRM Partners wieder im Microsoft Dynamics I...

Jul 14, 2016No Comments

Der Spezialist für Customer Engagement zählt damit zu den Top 60 der innovativsten Microsoft-Partnern weltweit. Die CRM Partners Group B.V., zu der die CRM Partners

Die neue CMM Ausgabe ist da!

Jul 14, 2016No Comments

Lassen Sie sich von Markus Gander, Chief Product Officer bei Edelweiss Air, inspirieren. «Es gibt 1000 kleine Möglichkeiten, mit wenig Aufwand, viel Herz und ein

Zusammenarbeit ist die grösste Innovation

Jul 04, 2016No Comments

Am 28. April 2016 lud das Swisscom Human Centered Design Team zum CX-Day in den Braingym in Bern. Der CX-Day ist Inspirationsquelle für alle, die

Buchneuerscheinung: Der Konkurrenz ein Kund...

Jun 13, 2016No Comments

111 Tipps zu Touchpoints, die Kunden begeistern Begeisterte und emotional gebundene Kunden sind das Ziel eines jeden Unternehmens. Karin Glattes’ neues Fachbuch „Der Konkurrenz ein

RÜCKBLICK YUKONDAYLIGHT CUSTOMER SERVICE S...

Sep 29, 2014No Comments

Ein Zürcher Kongress hat Ende September Wege zum Konkurrenzvorsprung durch konsequent gestaltete Kundenerlebnisse aufgezeigt. Am YukonDaylight Customer Service Summit im Hotel Holiday Inn in Zürich-Oerlikon

Die Gewinner der EMEA Customer Innovation A...

Aug 04, 2014No Comments

Vodafone Deutschland, Groupama Rhône-Alpes Auvergne und die DNB Bank erhielten den Genesys Award für Ihren innovativen Kundenservice Genesys, ein führender Anbieter von Kundenservice- und Contact-Center-Lösungen,

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