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Customer Experience Management

CRM-Trends

Trends im Management der Kundenbeziehungen

Okt 30, 20172 Comments

Neue Umfrage unter CRM-Experten zeigt: Social Media und Self-Service wachsen am stärksten, Customer Journey Mapping und Big Data/Analytics sind die relevanten Trends im Kundenbeziehungs-Management. Als

Ronald Rubens ist neuer Avaya VP

Nov 12, 2015No Comments

Avaya, einer der weltweit führenden Anbieter von Business Communications-Software, -Systemen und -Services, hat sein Führungsteam verstärkt: Ab sofort ist Ronald Rubens als Vice President für

Avaya führend in Contact Center Infrastruk...

Jun 23, 2015No Comments

Avaya seit 15 Jahren dauerhaft im Leader Quadranten Avaya setzt einen neuen Maßstab: Das Unternehmen ist der einzige Anbieter, der seit 15 Jahren – und

Wie Sie die richtige Balance zwischen digit...

Mrz 01, 2015No Comments

Phil Winters hat ein neues Buch geschrieben. Im CMM-Interview beantwortet der weltweit gefragte Consultant, Redner und Seminarleiter Fragen, die Customer-Care-Experten zu den Themen CRM und

Avaya und Google kooperieren

Dez 12, 2014No Comments

Einfacherer und schnellerer Zugriff auf Contact Center-Technologie für Kundendienstmitarbeiter – Erstes Projekt mit WebRTC und Chromebooks optimiert Arbeit von Agenten – Ermöglicht erhöhte Mobilität und

Schön wars! Die Listen14

Nov 12, 2014No Comments

152 Teilnehmer aus 44 Unternehmen und Organisationen haben auf der Listen14 einen Tag lang gemeinsam gelernt und gefachsimpelt. Customer Experience, Design Thinking, Big Data und

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Jul 24, 2014No Comments

Wie zaubert TUI, das größte Touristikunternehmen Europas, den Kunden ein Lächeln ins Gesicht? Welche Rolle spielt die Stimme des Kunden in der Produkt- und Serviceentwicklung

LISTEN2014

Jun 22, 2014No Comments

Eine neue Konferenz zu CX, Design Thinking und Customer Integration. Am 6. November 2014 im GDI. In der Schweiz sind vergangenes Jahr zwei Veranstaltungen zu

Neues Whitepaper „Customer Experience...

Nov 21, 2013No Comments

Paula, ihr fehlender Akku und der Teufelskreis! Die Kurzversion in Form einer Whiteboard Animation gibt es gleich hier. Sehen Sie selbst, was Paula, ein fehlender

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