customer care
Christiane Ölz-Zivkovic wechselt von CCC z...
Die langjährige CCC Customer Relations Managerin Christiane Ölz-Zivkovic wechselt in die Beratung: Seit 1. August 2017 unterstützt die Customer-Care-Expertin das Wir Kunde Team als Beraterin
Exquisites CRM
Die Confiserie Sprüngli entscheidet sich für BSI als CRM-Partner. Ziel ist ein durchgängiges Omnichannel-Service-Erlebnis vom Online-Shop bis ins Café. Die 360°-Kundensicht dient der Service Excellence
Benchmark-Studie 2017: Kundenservice im dig...
Kunden schätzen guten Service mehr als tolle Produkte oder günstige Preise. Mit Unternehmen treten sie vor allem per E-Mail, Telefon oder am Verkaufsort in Kontakt.
Exzellente Kundenerfahrungen
Die Groupe PSA, zu der die Marken Peugeot, Citroen und DS zählen, hat zusammen mit Oracle einen durchgängigen Omnichannel-Customer-Service realisiert, der exzellente Kundenerfahrungen einfährt. „Prozessführung
Capita und mobilcom-debitel vereinbaren str...
Capita, einer der führenden europäischen Outsourcing Lösungsanbieter für Customer Management und Digitalisierung, ist neuer strategischer Partner der mobilcom-debitel GmbH. mobilcom-debitel gehört zu den größten
Und zum Schluss noch etwas zum Lachen
Wir wünschen Ihnen – und Ihrem Gepäck – eine gute uns sichere Heimreise und einen guten Start zurück im Business! Ihr WOCAS und CMM
CRM in unterschiedlichen Welten
Zwei Unternehmen, wie sie unterschiedlicher nicht sein könnten, gewährten im Rahmen des Swiss CRM Business Club am 27. November 2014 im Four Points by Sheraton
swiss contact day: Der Moment der Wahrheit
Versicherungen geben grosse Versprechen ab – Doch was geschieht, wenn der Kunde ein Problem oder eine Frage hat und mit der Versicherung in Kontakt tritt?
Frédéric Monard ist neuer CEO bei PIDAS
Frédéric Monard (34) tritt per 1. April 2014 die Nachfolge von Werner Hoppler (67) an der Spitze von PIDAS an. Der gebürtige Schweizer übernimmt damit
Die Website als Erweiterung des Front Offic...
Live Chat ist mittlerweile als Kommunikationskanal im Kundenservice weit verbreitet und wird zunehmend genutzt. Laut Forrester Research ist die Akzeptanz der Kunden und damit auch
Im Contact Management Magazine dreht sich alles um die erfolgreiche Gestaltung positiver Kundenkommunikation. Dabei werden alle Komponenten eines förderlichen und gewinnbringenden Managements von Kundenbeziehungen berücksichtigt: CRM, Digital Engagement, Technologie, Prozesse und Systeme sowie HR. Die Fachpublikation richtet sich viermal jährlich mit der Printausgabe sowie dem monatlichen Newsletter an Contactcenter-Leiter, Customer-Experience-Verantwortliche, Geschäftsführer, Entscheidungsträger und Führungskräfte im Kundendialog.