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customer care

Andreas Fleschurz (Wir Kunde), Maria Hoffrichter-Zanetti (CCC) und Catherine Crowden (BSI)

Service Champions unter sich

Sep 24, 2017No Comments

Am 20. September 2017 fanden sich Customer-Service- und -Experience-Champions im Impact Hub Wien ein. Die «werbefreie Zone» dient Service Profis dazu, sich zu inspirieren, neue

Christiane Ölz-Zivkovic

Christiane Ölz-Zivkovic wechselt von CCC z...

Aug 16, 2017No Comments

Die langjährige CCC Customer Relations Managerin Christiane Ölz-Zivkovic wechselt in die Beratung: Seit 1. August 2017 unterstützt die Customer-Care-Expertin das Wir Kunde Team als Beraterin

Confiserie Sprüngli

Exquisites CRM

Jul 19, 2017No Comments

Die Confiserie Sprüngli entscheidet sich für BSI als CRM-Partner. Ziel ist ein durchgängiges Omnichannel-Service-Erlebnis vom Online-Shop bis ins Café. Die 360°-Kundensicht dient der Service Excellence

PIDAS Benchmark-Studie 2017

Benchmark-Studie 2017: Kundenservice im dig...

Mai 10, 2017No Comments

Kunden schätzen guten Service mehr als tolle Produkte oder günstige Preise. Mit Unternehmen treten sie vor allem per E-Mail, Telefon oder am Verkaufsort in Kontakt.

Exzellente Kundenerfahrungen

Dez 02, 2016No Comments

Die Groupe PSA, zu der die Marken Peugeot, Citroen und DS zählen, hat zusammen mit Oracle einen durchgängigen Omnichannel-Customer-Service realisiert, der exzellente Kundenerfahrungen einfährt. „Prozessführung

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Capita und mobilcom-debitel vereinbaren str...

Nov 22, 2016No Comments

  Capita, einer der führenden europäischen Outsourcing Lösungsanbieter für Customer Management und Digitalisierung, ist neuer strategischer Partner der mobilcom-debitel GmbH. mobilcom-debitel gehört zu den größten

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Und zum Schluss noch etwas zum Lachen

Jul 05, 2016No Comments

  Wir wünschen Ihnen – und Ihrem Gepäck – eine gute uns sichere Heimreise und einen guten Start zurück im Business! Ihr WOCAS und CMM

CRM in unterschiedlichen Welten

Dez 16, 2014No Comments

Zwei Unternehmen, wie sie unterschiedlicher nicht sein könnten, gewährten im Rahmen des Swiss CRM Business Club am 27. November 2014 im Four Points by Sheraton

swiss contact day: Der Moment der Wahrheit

Aug 22, 2014No Comments

Versicherungen geben grosse Versprechen ab – Doch was geschieht, wenn der Kunde ein Problem oder eine Frage hat und mit der Versicherung in Kontakt tritt?

Frédéric Monard ist neuer CEO bei PIDAS

Apr 01, 2014No Comments

Frédéric Monard (34) tritt per 1. April 2014 die Nachfolge von Werner Hoppler (67) an der Spitze von PIDAS an. Der gebürtige Schweizer übernimmt damit

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