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OHR AN OHR

Mai 09, 2011No Comments

Faktor «Dienen» Teil 3: Die Begegnung mit dem Kunden – Ohr an Ohr mit dem CallAgent. Interaktion mit dem Kunden verlangt «Dienen», in jeder Art

Whitepaper: Customer IMPACT Agenda

Apr 13, 2011No Comments

Eine IMPACT-­‐Agenda für den Kunden: In diesem Artikel werden Herangehensweise und Rahmen erläutert, die helfen, das Kunden-Erlebnis um das Wissen über den gesamten Entscheidungsprozess zu

Der 360°-Blick auf den Kunden

Apr 06, 2011No Comments

Nie zuvor haben Unternehmen aus einer solchen Datenflut schöpfen können. Wer es versteht, seine Kunden kanalübergreifend auf traditionellen Pfaden und auf Social Media-Plattformen aufmerksam zu

BSI modernisiert CRM bei Swiss Life Network

Apr 04, 2011No Comments

Das führende Netzwerk im Bereich Personalvorsorgelösungen für international tätige Unternehmen managt Kunden- und Vertragsdaten sowie Opportunities künftig mit BSI CRM Swiss Life Network löste sein

Wie viel «Social» verträgt ein CRM-Syste...

Jan 15, 2011No Comments

Social Media_Klassische CRM-Lösungen fokussieren auf das Management von Kunden-beziehungen, aber nicht auf die Beziehung zwischen den Kunden. Schon längst unterhält man sich ausgiebig untereinander in

CRM aus der Cloud hebt ab

Jan 15, 2011No Comments

Sicherheitsfrage_Cloud Computing ist längst kein Hype mehr – und CRM aus der Cloud hat mit Salesforce eine elfjährige Tradition. Mit dem jüngsten Angebot von Microsoft

Das Contactcenter 
als Markenbotschafter

Sep 15, 2010No Comments

Customer Experience Management_Die aktive Gestaltung der Unternehmensmarke 
ist heute eine der wichtigsten Aufgaben des Managements. Kunden sollen möglichst schnell -erkennen können, wofür das Unternehmen steht

Transformation 
durch Facebook und 
Sma...

Sep 15, 2010No Comments

Multichannel CRM_Konvergenz im Customer Relationship Management verlangt heute nicht mehr nur das Zusammenspiel verschiedener Technologien, sondern auch die Integra-tion 
von Inhalten. Soziale Netzwerke müssen vermehrt

Mit schlechtem Service zum Image-Gau

Mrz 01, 2010No Comments

SERVICE 2.0_Das vergangene Jahr 2009 markiert eine Zäsur im Management der Kunden-beziehung. Zum ersten Mal schaffen es einzelne Kunden, mangelhafte Serviceerlebnisse auf «eigene Faust» in

Erlebnisorientierung bei CRM-Prozessen

Okt 01, 2009No Comments

CUSTOMER EXPERIENCE_Beim «Swiss Contact Day 2009» in Bern wurde etwas sehr Weises gesagt: «Es geht immer weniger um CRM, die Differenzierung findet bei den Kundenerlebnissen

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