Headline News

crm

​Das Kontaktcenter als Dreh- und Angelpun...

Dez 12, 2018No Comments

Bis 2020 will PostFinance zum «Digital Powerhouse» und zur führenden digitalen Bank der Schweiz avancieren. Das Kontaktcenter spielt in dem Zusammenhang eine entscheidende Rolle: Was Service

Kreisverkehr statt Ampel

Dez 10, 2018No Comments

Will man den sich stetig rascher verändernden und komplexen Kundenanliegen erfolgreich begegnen, so braucht es neue Formen der Zusammenarbeit. Agilität und Flexibilität verkommen zur Workshop-Folklore,

cmm, cmm360, contact management magazine

Bank Gutmann vertraut auf BSI Banking in de...

Dez 03, 2018No Comments

Die Bank Gutmann führt im Rahmen eines zukunftsorientierten Digitalisierungsprogramms ein neues CRM-System aus dem Hause BSI Business Systems Integration AG ein. Ziele sind eine 360°-Kundensicht

Machine Learning

Machine Learning im Kundenservice

Okt 29, 2018No Comments

Autor: Prof. Dr. Nils Hafner ist internationaler Experte für den Aufbau profitabler Kundenbeziehungen Machine Learning im Kundenservice 30–40% aller Contactcenter nutzen schon verschiedene Machine-Learning-Anwendungen. Das

Digitalisierter Kundendienst

Digitalisierter Kundendienst aus der Cloud

Okt 23, 2018No Comments

Autor: Beat Hochuli ist freischaffender ICT-Journalist Digitalisierter Kundendienst aus der Cloud Cloud-basiertes CRM wird immer intelligenter. Auch für KMU gibt es keinen Grund mehr, darauf zu

WIR Bank

Case Study: CCR und WIR Bank

Okt 01, 2018No Comments

Case Study: CCR und WIR Bank Optimierte Kundenorientierung bei der WIR Bank mithilfe von CCR und der hochmodernen «Pure Connect Contact Center»-Lösung Die WIR Bank,

BSI Studio

BSI packt Digitalisierung in ein Tool

Sep 07, 2018No Comments

Das Software-Unternehmen BSI Business Systems Integration AG lanciert eine wegweisende Plattform zur Digitalisierung von Kundenbeziehungen. Die Digitalisierungs-Plattform «BSI Studio» vereint auf einzigartige Weise Daten, Touchpoints

Pega Blockchain Innovation Kit

Pega Blockchain Innovation Kit: Das beste v...

Aug 13, 2018No Comments

München, 13. August 2018 – Mit dem Pega Blockchain Innovation Kit können Unternehmen Schnittstellen für die Verbindung der Blockchain-Technologie mit der Pega Platform entwickeln, und

Digitale Schweiz

Die digitale Wirtschaft funktioniert nur mi...

Aug 05, 2018No Comments

Autor: Gisi Roger Eric, DIGITALE SCHWEIZ Kunden zu finden und langfristig nachhaltig zu betreuen, profitabel zu bewirtschaften ist in den meisten Branchen ohne Internettechnologien nicht mehr möglich.

Webhelp Schweiz AG

Jun 21, 2018Comments off

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