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contactcenter

Mitgeschnitten – 
Mitgehangen

Sep 15, 2010No Comments

RECHT_Die Aufzeichnung von Gesprächen hat in den vergangenen Jahren technologisch grosse Sprünge gemacht. Aber das Recht macht keine Sprünge. Vorsicht ist angebracht, sonst gilt «mitgefangen,

Ausgezeichnet: Die besten Contactcenter der...

Sep 15, 2010No Comments

Die Gewinner der Golden Headset Awards 2010_Wer hat den besten Customer Service im ganzen Land? Die innovativsten, kundenorientiertesten und sozial engagiertesten Contactcenter der Schweiz wurden

Das Contactcenter 
als Markenbotschafter

Sep 15, 2010No Comments

Customer Experience Management_Die aktive Gestaltung der Unternehmensmarke 
ist heute eine der wichtigsten Aufgaben des Managements. Kunden sollen möglichst schnell -erkennen können, wofür das Unternehmen steht

Ideenquelle für neue Serviceprodukte

Sep 15, 2010No Comments

KUNDENSERVICE_Alles scheint es irgendwo schon einmal gegeben zu haben – wie also 
kann ein Unternehmen immer wieder neue Produkte und Leistungen anbieten? Wer sich im

Darfs zum Dessert 
noch ein Kaffee oder ...

Sep 15, 2010No Comments

Teil 1: Alle Abgrenzung ist schwer_Im Rahmen unserer -sechsteiligen Serie zeigen -Bernhard Gandolf, Certified -Mana-gement Consultant/BDU und Wolfang Schwarz, Inha-ber des Gourmet-Restaurants und Nobelhotels «Kloster

Der individuelle Schlüssel Ihrer Stimme

Sep 15, 2010No Comments

SPRACHBIOMETRIE_Unzählige PINs und Passwörter gehören bald der Vergangenheit an, wenn Sie einfach nur mit Ihrer Stimme eine Zahlung, den Einkauf oder den Zugang zu einem

Die Macht der Stimme

Apr 01, 2010No Comments

Die Stimme spielt als unbewusste Macht in der Kommunikation, in Führungssituationen oder bei der Karriere eine viel bedeutendere Rolle als allgemein angenommen. Ebenso sollte der

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